CRM Specialist

Gi Group SpA Filiale di Palermo; Sicilia; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Gi Group SpA Filiale di Palermo cerca un CRM Specialist per gestire la piattaforma CRM, loyalty e campagne multicanale. Segmenterà database, analizzerà comportamento clienti e monitorerà KPI per migliorare retention e frequenza d acquisto, collaborando con Marketing, Retail e agenzie.

È richiesta laurea in Marketing/Economia o affini, minimo 2 anni di esperienza nel CRM o Loyalty Marketing, e ottima padronanza dell’inglese. Sede di lavoro: Palermo.

Qualifications

• Laurea in Marketing, Economia, Statistica, Comunicazione o discipline affini.
• Esperienza di almeno 2 anni in ruoli CRM o Loyalty Marketing, preferibilmente nel Retail/Fashion/GDO.
• Conoscenza delle principali piattaforme CRM e Marketing Automation (Splio, Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, HubSpot, SAP Emarsys o equivalenti).
• Familiarità con KPI CRM: retention, frequency, lifetime value, AOV, recency.
• Ottima padronanza di Excel e analisi dati; basata su strumenti BI (Power BI, Tableau o Looker Studio).
• Conoscenza di SQL e gestione di programmi loyalty omnicanale sarà considerata plus.
• Ottima conoscenza dell'inglese parlato e scritto.

Responsabilités

• Gestire operativamente la piattaforma CRM e il programma di loyalty aziendale.
• Sviluppare, pianificare, configurare e monitorare campagne multicanale (email, SMS, push, sito).
• Segmentare database clienti e creare audience per obiettivi di marketing e business.
• Analizzare il comportamento dei clienti per aumentare retention e frequenza d acquisto.
• Monitorare KPI loyalty e predisporre report con analisi e miglioramenti.
• Collaborare con Marketing, Retail e agenzie per programmi multicanale di comunicazione e advertising.
• Garantire qualità e gestione dei dati CRM, in contatto con IT e fornitori.
• Collaborare a progetti di sviluppo marketing automation e customer journey.
• Contribuire all evoluzione del programma loyalty con nuove iniziative.

Connaissances

CRM Campaigns

Data analysis

Power BI

SQL

Marketing Automation

Formation

Laurea in Marketing

Laurea in Economia

Laurea in Statistica

Laurea in Comunicazione

Outils

Salesforce Marketing Cloud

Splio

Adobe Campaign

HubSpot

SAP Emarsys

Description du poste

FILIALE: PALERMOSPECIALIZZAZIONE: CORE SKILL - OFFICE

Grafton Office* è un team dedicato a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing and Office Management. Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative. Per importante azienda cliente ricerchiamo:

CRM Specialist

Nello specifico, la persona si occuperà di:

• Gestire operativamente la piattaforma CRM e il programma di loyalty aziendale.
• Sviluppare, pianificare, configurare e monitorare campagne di comunicazione multicanale (email, SMS, push notification, sito e altri touchpoint).
• Segmentare il database clienti e creare audience in funzione degli obiettivi di marketing e business.
• Analizzare il comportamento dei clienti, individuando opportunità di incremento della retention, della frequenza di acquisto e del customer lifetime value.
• Monitorare i KPI del programma loyalty e predisporre report periodici con analisi e proposte di miglioramento.
• Collaborare con i team Marketing, Retail e con agenzie di comunicazione, pubblicità e digital per definire, configurare e monitorare programmi di comunicazione e advertising multicanale dedicate ai clienti fidelizzati.
• Garantire la qualità e la corretta gestione dei dati presenti nel CRM, coordinandosi con i referenti IT e i fornitori della piattaforma.
• Collaborare allo sviluppo e gestione di progetti di sviluppo, di marketing automation e customer journey coerentemente con le linee guida definite con il proprio responsabile.
• Contribuire all'evoluzione del programma loyalty attraverso nuove iniziative di engagement e personalizzazione.

Requisiti

• Laurea in Marketing, Economia, Statistica, Comunicazione o discipline affini.
• Esperienza di almeno 2 anni in ruoli di CRM Specialist, CRM Marketing o Loyalty Marketing, preferibilmente nel settore Retail, Fashion o GDO.
• Conoscenza delle principali piattaforme CRM e Marketing Automation (ad esempio Splio, Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, HubSpot, SAP Emarsys o equivalenti).
• Familiarità con KPI CRM quali: customer retention, redemption, customer lifetime value, frequency, recency, average order value, customer activation.
• Piena padronanza dei sistemi informativi con particolare riferimento all’utilizzo di Microsoft Excel e capacità di analisi dei dati.
• Conoscenza di SQL e di strumenti di BI e Data Visualization (Power BI, Tableau o Looker Studio) e l’esperienza nella gestione di programmi loyalty omnicanale saranno considerati un plus.
• Ottima conoscenza della lingua inglese parlata e scritta

Completano il profilo: capacità organizzative e multitasking, capacità comunicative e relazionali, pianificazione, analisi e problem solving, orientamento al risultato.

Sede di lavoro: Palermo

Orari: Lun-Ven 8:30 – 13:00 / 14:30 – 18:00

CCNL Commercio Range Retributivo previsto: € 25.000 - € 30.000. Il posizionamento all’interno della fascia sarà determinato sulla base delle competenze e dell’esperienza professionale coerenti con i requisiti della posizione.

*Grafton Office è una specializzazione di Gi Group Spa autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut.Min. 26/11/2004 PROT. 1101 - SG). L’offerta si intende rivolta a candidati e candidate nel rispetto del D.lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. Invitiamo chi si candida a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo www.gigroup.it/privacy-candidati