Client Account Manager

Piano MAKE - Ecommerce Marketing; Remoto; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia di marketing digitale cerca un Customer Success Manager per gestire un portafoglio di clienti attivi. La figura dovrà coordinare i progetti interni e aggiornare proattivamente i clienti. Si richiedono almeno 3 anni di esperienza in account management o customer success, familiarità con il marketing digitale, e ottime capacità comunicative. Offrono lavoro full remote con orari flessibili e un sistema di compenso fisso più commissioni su progetti.

Servizi

Lavoro full remote

Orari flessibili

Fisso + commissioni

Competenze

• Almeno 3 anni in ruoli di account management, customer success o project management in ambito digitale.
• Esperienza in agenzia, SaaS o e-commerce.
• Familiarità con le logiche di digital marketing (advertising, email marketing, analytics).

Mansioni

• Gestire un portafoglio di clienti attivi, con obiettivi di retention e sviluppo.
• Coordinare i progetti con i team interni, monitorando tempi e qualità del delivery.
• Aggiornare i clienti proattivamente, prima che siano loro a chiedere.

Conoscenze

Account management

Customer success

Project management

Digital marketing

CRM familiarity

Communication skills

Growth attitude

Descrizione del lavoro

Customer Success Manager

Siamo un'agenzia di digital marketing specializzata in e-commerce. Supportiamo brand nei settori fashion, beauty, food e tech - aziende che già vendono online e vogliono vendere di più.

Cerchiamo qualcuno che tenga i nostri clienti per mano, ma con passo svelto. Non un postino tra cliente e team tecnico. Una persona che anticipa, che chiama prima di essere chiamata, che fa sentire il cliente seguito.

Lavorerai su un terreno già coltivato. Hai un database di clienti attivi, ex clienti, contatti che ci conoscono. E quando servono lead freschi, arrivano da campagne che gestiamo noi. Il tuo lavoro è trasformare conversazioni in opportunità.

Responsabilità

• Gestire un portafoglio di clienti attivi, con obiettivi di retention e sviluppo
• Coordinare i progetti con i team interni, monitorando tempi e qualità del delivery
• Aggiornare i clienti proattivamente, prima che siano loro a chiedere
• Identificare nuove esigenze e proporre soluzioni, generando opportunità di upselling
• Riattivare contatti dormienti e coltivare relazioni nel database esistente
• Condurre Discovery call su lead qualificati provenienti dalle nostre campagne

Competenze ed esperienze

• Almeno 3 anni in ruoli di account management, customer success o project management in ambito digitale
• Esperienza in agenzia, SaaS o e-commerce
• Familiarità con le logiche di digital marketing (advertising, email marketing, analytics)
• Dimestichezza con CRM e strumenti di project management
• Ottime capacità di comunicazione, dal vivo e digitale
• Attitudine growth : sai riconoscere un'opportunità e portarla a casa

Cosa offriamo

• Full remote, lavora da dove vuoi
• Orari flessibili, ci interessa il risultato
• Fisso + commissioni sia su rinnovi che su nuovi progetti
• Team piccolo, diretto, zero burocrazia

Una domanda per te

Raccontaci un'occasione in cui hai anticipato un problema di un cliente, trasformandolo in un'opportunità di crescita per entrambi.