Booking agent

Hosco.com; Roma; In loco; EUR 23.000 - 25.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Hosco.com cerca un/a Booking Agent da inserire nel team di Roma. Il candidato gestirà le prenotazioni per strutture alberghiere del gruppo, offrendo assistenza telefonica e informativa ai clienti e alle agenzie.

Si richiede esperienza nel settore 4-5 stelle, ottima conoscenza dell’inglese e possibilmente di una seconda lingua. Uso di sistemi gestionali alberghieri (Protel) e buone competenze comunicative sono essenziali.

Competenze

• Esperienza pregressa nel ruolo in alberghi 4-5 stelle.
• Ottima conoscenza dell'inglese e di una seconda lingua straniera.
• Competenze nell'uso di sistemi gestionali alberghieri (Protel).
• Conoscenza del settore turistico e dei flussi di domanda.
• Capacità comunicative e commerciali.

Mansioni

• Dare informazioni finalizzate alla vendita in relazione alle strutture alberghiere gestite dal gruppo ai TO, alle agenzie e ai clienti diretti.
• Gestire le telefonate in ingresso e fornire assistenza telefonica ai clienti.
• Identificare esigenze di prenotazione degli ospiti e determinare il tipo di camera appropriato.
• Creare un’esperienza piacevole nella conversazione, rispondere alle domande relative alle strutture e ai servizi, mostrando capacità naturali di upselling.
• Inserire ed aggiornare correttamente i dati all'interno del sistema di prenotazione.
• Rapportarsi con colleghi, Direttori e Capi Ricevimento per gestire richieste speciali e risolvere problematiche.

Conoscenze

Esperienza 4-5 stelle

Inglese fluente

Seconda lingua straniera

Competenze comunicative

Gestione sistemi alberghieri

Strumenti

Protel

Descrizione del lavoro

TridenteCollectionèallaricercadiun/abookingagentdainserirenelteamperlesuestrutturenelcuorediRoma.

Larisorsasaràinseritanelrepartoprenotazioniesioccuperànellospecificodi:

• dareinformazionifinalizzateallavenditainrelazioneallestrutturealberghieregestitedalgruppoaiTO,alleagenzieeaiclientidiretti;
• gestireletelefonateiningressoefornireassistenzatelefonicaaiclienti;
• identificareleesigenzediprenotazionedegliospitiedeterminareiltipodicameraappropriato;
• creareun’esperienzapiacevolenellaconversazione,risponderealledomanderelativeallestruttureedaiservizi,mostrandocapacitànaturalidiupselling;
• inserireedaggiornarecorrettamenteidatiall’internodelsistemadiprenotazione;
• rapportarsiconicolleghi,DirettorieCapiRicevimentodellestrutturealberghierepergestirerichiestespeciali,erisolvereeventualiproblematiche.

Ilcandidatoidealeèinpossessodeiseguentirequisiti:

• Esperienzapregressanelruoloinalberghistrutturati4-5stelle;
• Ottimaconoscenzadellalinguainglese,preferibilelaconoscenzadiunasecondalinguastraniera;
• Ottimoutilizzodeisistemiinformaticiedisoftwaregestionalialberghieri,preferibilmenteProtel;
• Ottimaconoscenzadelsettoreturisticoedeiflussididomanda;
• Proprietàdilinguaggioespiccatecapacitàcomunicativeecommerciali.

Sioffreuncontrattoinizialeatempodeterminato,conconcretepossibilitàdistabilizzazione;inquadramentosecondoilcontrattocollettivodelCCNLTerziarioeCommercio–Confcommercio.RALtra23ee25k

Laselezioneèrivoltaadentrambiisessiaisensidellalegge903/77.