Automotive CRM & Customer Care Leader (AI-Driven)
Azienda Riservata
Trasforma questo ruolo in un colloquio — un curriculum e una lettera di presentazione personalizzati in base a ciò che cerca questo datore di lavoro.
Vantaggi offerti da questo lavoro
Descrizione del lavoro
Del Priore ricerca un Customer Care & CRM Manager per presidiare la relazione con il cliente all’interno della concessionaria. Coordinerà Customer Service, BDC e CRM, adottando un approccio data‑driven e strumenti AI per ottimizzare funnel di lead, nuovo e post‑vendita.
La figura guiderà formazione e monitoraggio del team, collabora strettamente con Marketing e Commerciale per allineare lead, rinnovi e servizi, garantendo target commerciali e fidelizzazione lungo tutto il customer journey.
Competenze
- Esperienza 3–5 anni nello stesso ruolo in concessionaria auto.
- Conoscenza approfondita CRM e strumenti di automazione marketing.
- Capacità di leadership e coaching del team.
- Approccio data-driven con KPI e Excel.
- Laurea o diploma rilevante nel settore automotive/marketing.
Mansioni
- Gestione operativa e formazione del team Customer Care e BDC.
- Monitoraggio KPI di Brand e performance commerciale.
- Creazione report tramite dashboard analitiche.
- Gestione customer journey: Nuovo, Usato, B2B e Post-Vendita.
- Integrazione di canali moderni (Chatbot, WhatsApp Business API) e IA.
Conoscenze
Formazione
Strumenti
Descrizione del lavoro
Del Priore ricerca un Customer Care & CRM Manager per presidiare la relazione con il cliente all’interno della concessionaria. Coordinerà Customer Service, BDC e CRM, adottando un approccio data‑driven e strumenti AI per ottimizzare funnel di lead, nuovo e post‑vendita.
La figura guiderà formazione e monitoraggio del team, collabora strettamente con Marketing e Commerciale per allineare lead, rinnovi e servizi, garantendo target commerciali e fidelizzazione lungo tutto il customer journey.
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