CRM & Customer Care Manager – Automotive AI-Driven

Del Priore - Concessionaria Porsche, Audi, CUPRA, SEAT, Skoda e CHANGAN; Salerno; In loco; EUR 60.000 - 80.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Contratto CCNL commercio

Crescita professionale concreta

Formazione continua

Ambiente stimolante e meritocratico

Descrizione del lavoro

G. Del Priore è una concessionaria automotive con sede in Campania che cerca un Customer Care & CRM Manager per presidiare la relazione con i clienti e guidare il team nel CRM e nel BDC.

Si coordineranno attività di customer service, lead management e campagne post-vendita in collaborazione con Marketing e Commerciale, con focus su innovazione e automazione. La risorsa formerà e monitorerà il team, ottimizzerà il funnel di conversione e implementerà canali digitali avanzati per migliorare la

Competenze

• Esperienza 3–5 anni nel ruolo in concessionaria auto
• Conoscenza dei processi Lead Management, Customer Service e Customer Journey
• CRM (HubSpot, Salesforce) e strumenti di Marketing Automation
• Mentalità data-driven e uso avanzato di Excel e BI per KPI

Mansioni

• Coordinamento e formazione continua del team Customer Care & BDC per gestione contatti e reclami
• Monitoraggio KPI di Brand e performance commerciale, definizione e controllo dei tassi di conversione
• Creazione di reportistica tramite dashboard per monitorare contatti, tempi di risposta e qualità
• Gestione del Customer Journey per Nuovo/Usato/B2B/Post-Vendita in collaborazione con Marketing
• Implementazione di canali moderni (Chatbot, WhatsApp API) e integrazione di AI per template e script
• Lead nurturing e gestione database CRM per campagne personalizzate e remarketing

Conoscenze

Leadership

Team management

Data-driven

Analisi dati

Formazione

Laurea in Economia/Marketing/Comunicazione

Strumenti

HubSpot

Salesforce

Marketing Automation

Descrizione del lavoro

G. Del Priore è una concessionaria automotive con sede in Campania che cerca un Customer Care & CRM Manager per presidiare la relazione con i clienti e guidare il team nel CRM e nel BDC.

Si coordineranno attività di customer service, lead management e campagne post-vendita in collaborazione con Marketing e Commerciale, con focus su innovazione e automazione. La risorsa formerà e monitorerà il team, ottimizzerà il funnel di conversione e implementerà canali digitali avanzati per migliorare la