Customer Care & Crm Manager - Concessionaria Del Priore

Azienda Riservata; Ne; In loco; EUR 45.000 - 65.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Contratto a tempo indeterminato

Formazione continua

Ambiente meritocratico

Descrizione del lavoro

Del Priore ricerca un Customer Care & CRM Manager per presidiare la relazione con il cliente all’interno della concessionaria. Coordinerà Customer Service, BDC e CRM, adottando un approccio data‑driven e strumenti AI per ottimizzare funnel di lead, nuovo e post‑vendita.

La figura guiderà formazione e monitoraggio del team, collabora strettamente con Marketing e Commerciale per allineare lead, rinnovi e servizi, garantendo target commerciali e fidelizzazione lungo tutto il customer journey.

Competenze

• Esperienza 3–5 anni nello stesso ruolo in concessionaria auto.
• Conoscenza approfondita CRM e strumenti di automazione marketing.
• Capacità di leadership e coaching del team.
• Approccio data-driven con KPI e Excel.
• Laurea o diploma rilevante nel settore automotive/marketing.

Mansioni

• Gestione operativa e formazione del team Customer Care e BDC.
• Monitoraggio KPI di Brand e performance commerciale.
• Creazione report tramite dashboard analitiche.
• Gestione customer journey: Nuovo, Usato, B2B e Post-Vendita.
• Integrazione di canali moderni (Chatbot, WhatsApp Business API) e IA.

Conoscenze

CRM & AI

Leadership

Data-driven

KPI analysis

Formazione

Laurea Triennale/Magistrale in Economia o Marketing o Scienze della Comunicazione

Strumenti

HubSpot

Salesforce

Marketing Automation

Descrizione del lavoro

G.Qualsiasi informazione aggiuntiva su questo lavoro è disponibile nel testo sottostante. Si assicuri di leggere attentamente, quindi invii la sua candidatura.Del Priore è un gruppo automotive attivo dal 1955, concessionaria ufficiale Audi, Porsche, SEAT, CUPRA, ŠKODA e Changan, con sedi in Campania e Basilicata.Siamo alla ricerca di un Customer Care & CRM Manager, che possa presidiare la relazione con il cliente all’interno della nostra concessionaria.La risorsa coordinerà le attività di Customer Service, BDC e gestione del CRM con un approccio moderno e data-driven, integrando strumenti digitali e tecnologie di intelligenza artificiale.Il suo obiettivo sarà guidare, formare e monitorare il team per ottimizzare l'intero funnel di conversione dei lead e del post-vendita (Nuovo, Usato, Service e Rinnovi), garantendo il raggiungimento dei target commerciali dei brand e la massima fidelizzazione del cliente lungo l'intero customer journey in coordinamento con il reparto Marketing e il reparto Commerciale per la gestione dei lead di tutte le attività commerciali in essere.

Mansioni principali

• Gestione Operativa e Formazione del Team (Customer Care & BDC): Coordinamento, affiancamento, motivazione e formazione continua degli operatori sulle tecniche di gestione del primo contatto e della relazione col cliente, superamento delle obiezioni e gestione delle chiamate/chat (inbound/outbound) per i canali Nuovo, Usato, Service e Rinnovi e gestione criticità e reclami dei clienti.
• Monitoraggio dei KPI di Brand & Performance Commerciale: Definizione e controllo costante dei tassi di conversione per garantire il rispetto degli standard e dei target periodici concordati con i singoli Brand/Case Madri.
• Monitoraggio delle Risorse & Dashboard Produttività: Controllo analitico delle performance individuali e di squadra; creazione di reportistica periodica tramite dashboard per monitorare il volume di contatti gestiti, i tempi di risposta, la qualità della lavorazione e fornitura di strumenti chiari agli operatori per il tracciamento quotidiano.
• Gestione del Customer Journey Automotive: Presidio dei flussi di ricontatto per il Nuovo, l'Usato, il B2B e il Post-Vendita (officina, scadenze manutenzione, scadenze dei finanziamenti e strategie di fidelizzazione) in coordinamento con il Marketing Manager.
• Customer Care Innovativo & Marketing Automation: Implementazione di canali di contatto moderni e meno invasivi (Chatbot, WhatsApp Business API) e integrazione di strumenti AI per velocizzare la creazione di template, script di risposta e risposte automatiche.
• Segmentazione, Lead Nurturing & Marketing Automation: Lavorazione e pulizia avanzata del database clienti (CRM), analisi del database clienti per pianificare strategie di ricontatto personalizzate, attivare flussi automatici (via e-mail, SMS, WhatsApp) e coordinare iniziative Customer Care/CRM per eventi in concessionaria.

Requisiti

• Esperienza Pregressa di almeno 3-5 anni maturati nello stesso ruolo all'interno di una concessionaria auto.
• Profonda Conoscenza dei Processi Automotive : Dominio completo dei flussi di Lead Management, Customer Service e del Customer Journey per Nuovo, Usato, Service e Rinnovi Finanziari/Noleggi.
• Padronanza dei Software CRM & AI: Esperienza avanzata nell'uso dei principali CRM di settore (HubSpot, Salesforce, ecc.), strumenti di Marketing Automation e Integrazione di Tool basati su intelligenza artificiale per la gestione automatizzata della messaggistica e degli script.
• Mentalità Data-Driven & Controllo KPI : Eccellenti capacità analitiche, padronanza di Excel e strumenti di business intelligence per la creazione di report e il monitoraggio dei KPI di reparto.
• Qualifiche Laurea (Triennale o Magistrale) in Economia, Marketing, Scienze della Comunicazione o, in alternativa, Diploma di Scuola Superiore con un background formativo/professionale eccellente e certificato nel settore Automotive.
• Leadership Umana, Coaching & Change Management : Spiccate attitudini alla gestione delle risorse umane, doti empatiche per guidare il team e motivare gli operatori verso il raggiungimento dei target con fermezza e formazione continua.
• Orientamento al Risultato & Rigore Commerciale : Forte focalizzazione sulla conversione del lead in appuntamento e vendita effettiva, con approccio metodico e orientato ai numeri.
• Diplomazia e Lavoro in Sinergia : Capacità di lavorare a stretto contatto con i responsabili Vendite (Nuovo/Usato), i Consulenti Commerciali, il reparto Service/Officina e il Marketing per assicurare che il percorso del cliente sia coerente e trasparente.
• Mindset Giovane e Visione Strategica : Approccio fresco e aperto all'innovazione, vedendo nella digitalizzazione e negli strumenti emergenti (es.AI) un'opportunità di crescita costante per il reparto.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato di 3° livello CCNL commercio.
• Un percorso di crescita professionale concreto all'interno di una realtà Automotive in forte espansione.
• Inserimento in un team altamente motivato e fortemente orientato al risultato .
• Formazione continua su prodotto, processi di vendita, relazioni con i clienti e tecnologie CRM/AI all'avanguardia.
• Un ambiente di lavoro stimolante e meritocratico, all'interno di un gruppo solido.
• Sede : Via Parmenide 260, 84100, Salerno (SA).