Assistente servizio clienti

Unimpiego Confindustria Padova; Conselve; Presencial; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Unimpiego Confindustria Padova cerca una risorsa da inserire nell’ufficio Tecnico per potenziare il servizio di assistenza clienti Italia ed Estero. La risorsa effettuerà assistenza tecnica a clienti nazionali ed internazionali, analizzerà segnalazioni, guiderà i clienti nella risoluzione e gestirà richieste principalmente da remoto.

È previsto un percorso di affiancamento con colleghi senior per acquisire competenze sulle macchine e gestire progressivamente le richieste in autonomia, con

Formación

• Buone capacità di analisi e attitudine al problem solving.
• Buone capacità comunicative e relazionali, orientamento al cliente.

Responsabilidades

• Fornire assistenza tecnica ai clienti italiani ed esteri.
• Analizzare e comprendere le problematiche segnalate dai clienti e proporre soluzioni.
• Guidare il cliente nella risoluzione del problema e negli interventi necessari.
• Gestire richieste di assistenza principalmente da remoto (telefono e videochiamate).
• Collaborare con l’Ufficio Tecnico per gestire problematiche complesse.

Conocimientos

Problem solving

Analisi

Comunicazione

Inglese avanzato

Educación

Diploma o Laurea in ambito elettrico/eletromeccanico

Descripción del empleo

La risorsa verrà inserita nell'ufficio Tecnico per il potenziamento del servizio di assistenza clienti Italia ed Estero.

Si occuperà di:

• Fornire assistenza tecnica ai clienti italiani ed esteri in caso di problematiche o malfunzionamenti delle macchine.
• Analizzare e comprendere le problematiche tecniche segnalate dai clienti, individuando le possibili cause e le soluzioni più appropriate.
• Guidare il cliente nella risoluzione del problema e nell'esecuzione degli eventuali interventi necessari.
• Gestire le richieste di assistenza prevalentemente da remoto, attraverso contatti telefonici e videochiamate WhatsApp.
• Collaborare con i colleghi dell'Ufficio Tecnico per la gestione delle problematiche più complesse.
• Inserimento in un percorso di affiancamento e formazione direttamente con i colleghi senior dell'Ufficio Tecnico, che la accompagneranno nell'acquisizione delle competenze tecniche necessarie per conoscere le macchine, comprenderne il funzionamento e gestire progressivamente le richieste di assistenza in autonomia.

Si richiede:

• diploma o laurea a indirizzo tecnico elettrico, elettromeccanico
• breve esperienza maturata in ambito tecnico, elettromeccanico, elettrico o meccanico
• interesse e predisposizione per le attività di assistenza tecnica e risoluzione dei problemi.
• buone capacità di analisi e attitudine al problem solving.
• buone capacità comunicative e relazionali, con orientamento al cliente.
• attitudine al lavoro in team e disponibilità ad apprendere.
• ottima conoscenza della lingua inglese per la gestione dei clienti esteri.