Application Support Specialist

Jobtailor; Italia; In loco; EUR 32.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Jobtailor è alla ricerca di un Application Support Specialist con esperienza di 1–3 anni per presidio operativo delle applicazioni assegnate. Sarai responsabile della gestione di incident, service request e problem, offrendo supporto di primo e secondo livello agli utenti di business e analizzando anomalie nelle operazioni.

Con competenze su SQL/NoSQL, log analysis e strumenti AI, gestirai escalation verso team infrastrutturali e di sviluppo, monitorerai i SLA e contribuirai alla documentazione

Competenze

• Esperienza di 1–3 anni in Application Management, Service Desk o Presidio Applicativo.
• Conoscenza di gestione incident, problem e change su sistemi enterprise.
• Capacità di troubleshooting e analisi delle cause radice (Root Cause Analysis).

Mansioni

• Presidio operativo delle applicazioni assegnate.
• Gestione di ticket Incident, Service Request e Problem.
• Supporto applicativo di primo e secondo livello agli utenti di business.
• Analisi e risoluzione delle anomalie applicative.
• Monitoraggio dei processi applicativi e delle elaborazioni batch.
• Verifica della corretta esecuzione dei flussi operativi.
• Analisi di log applicativi e diagnostica tecnica.
• Gestione delle escalation verso team infrastrutturali, sistemistici e di sviluppo.
• Esecuzione di verifiche e analisi dati tramite query SQL.
• Supporto alle attività di rilascio applicativo e post-go live.
• Redazione e aggiornamento della documentazione operativa.
• Produzione di reportistica e monitoraggio del rispetto degli SLA

Conoscenze

Incident Management

Problem Management

Root Cause Analysis

Troubleshooting

SQL

NOSQL

AI Tools

Incident Management

Strumenti

Ticketing Tools

Microsoft 365

AI Tools

Windows

Linux/Unix

Descrizione del lavoro

Responsibilities

• Presidio operativo delle applicazioni assegnate
• Gestione di ticket Incident, Service Request e Problem
• Supporto applicativo di primo e secondo livello agli utenti di business
• Analisi e risoluzione delle anomalie applicative
• Monitoraggio dei processi applicativi e delle elaborazioni batch
• Verifica della corretta esecuzione dei flussi operativi
• Analisi di log applicativi e diagnostica tecnica
• Gestione delle escalation verso team infrastrutturali, sistemistici e di sviluppo
• Esecuzione di verifiche e analisi dati tramite query SQL
• Supporto alle attività di rilascio applicativo e post-go live
• Redazione e aggiornamento della documentazione operativa
• Produzione di reportistica e monitoraggio del rispetto degli SLA

Requirements

• Esperienza di almeno 1-3 anni in attività di Application Management, Service Desk Applicativo o Presidio Applicativo
• Esperienza nel supporto applicativo di sistemi mission critical, gestione anomalie di produzione e analisi dei processi batch in ambienti enterprise ad elevata complessità
• Conoscenza dei processi Incident Management, Problem Management e Change Management
• Capacità di troubleshooting applicativo e analisi delle cause radice (Root Cause Analysis)
• Buona conoscenza di database relazionali e linguaggio SQL e NOSQL
• Competenze AI: utilizzo, configurazione e implementazione tecnico-funzionale di strumenti e agenti AI (Copilot, Cursor, ChatGPT e simili)
• Conoscenza di sistemi operativi Windows e Linux/Unix
• Esperienza nell'utilizzo di strumenti di ticketing e monitoraggio
• Capacità di analizzare log applicativi, flussi operativi e segnalazioni provenienti dal business
• Conoscenza delle logiche di esercizio e gestione applicativa in contesti enterprise
• Requisiti preferenziali: Esperienza maturata nel settore assicurativo
• Conoscenza dei processi assicurativi relativi a polizze, sinistri, portafoglio e contabilità tecnica
• Esperienza in contesti AMS strutturati e regolamentati
• Esperienza nella gestione e nel monitoraggio di processi batch e schedulatori enterprise
• Conoscenza delle best practice ITIL
• Familiarità con strumenti Microsoft 365 e piattaforme collaborative

Core Competencies

Demonstrates expertise in Application Management and Incident Management, with strong capabilities in troubleshooting, SQL query execution, and monitoring of critical application processes. Proficient in utilizing AI tools and managing enterprise-level systems in complex environments.

Tools & Technologies

• Ticketing Tools
• Microsoft 365
• AI Tools
• Windows
• Linux/Unix