IT Incident Lead

Aizoon; Milano; In loco; EUR 70.000 - 90.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Aizoon cerca una figura IT con esperienza in Incident e Problem Management per la Divisione Finance, operante presso un importante cliente in ambito bancario.

La risorsa coordinerà la gestione degli incidenti lungo tutto il ciclo di vita, valuterà priorità e impatti, attiverà il processo di Incident Management e supporterà troubleshooting infrastrutturale e applicativo con strumenti di osservabilità.

Competenze

• Laurea in discipline tecnico-scientifiche.
• Esperienza di almeno 5 anni nelle pratiche di Incident Management e Problem Management.
• Certificazione ITIL Foundation o superiore.

Mansioni

• Coordinare la gestione degli incidenti IT lungo l’intero ciclo di vita.
• Valutare priorità, impatti e urgenza degli eventi segnalati, assicurando il corretto coinvolgimento degli stakeholder.
• Attivare e governare il processo di Incident Management secondo le procedure aziendali.
• Coordinare le attività operative durante le incident room e facilitare il processo decisionale finalizzato al ripristino dei servizi.
• Monitorare l’evoluzione degli incidenti fino al ripristino della normale operatività.
• Garantire l’apertura e il corretto indirizzamento dei problem per le analisi di root cause.
• Coordinare i follow-up post incidente e monitorare l’implementazione delle azioni correttive e preventive.
• Promuovere iniziative volte alla riduzione delle anomalie ricorrenti e al miglioramento continuo dei servizi.
• Supportare le attività di troubleshooting infrastrutturale e applicativo utilizzando strumenti di monitoraggio e osservabilità.
• Predisporre reportistica e KPI relativi agli incidenti e alle problematiche emerse.

Conoscenze

Incident Management

Problem Management

Networking

Security

Formazione

Laurea in discipline tecnico-scientifiche

ITIL Foundation o superiore

Strumenti

APM platforms (Dynatrace)

Grafana

AppDynamics

OpenText Operations Bridge

Oracle Exadata

Linux

Windows

Azure

OCI

Descrizione del lavoro

La persona sarà inserita all’interno della Divisione Finance e opererà presso un importante cliente in ambito bancario.

Attività previste

• Coordinare la gestione degli incidenti IT lungo l’intero ciclo di vita.
• Valutare priorità, impatti e urgenza degli eventi segnalati, assicurando il corretto coinvolgimento degli stakeholder.
• Attivare e governare il processo di Incident Management secondo le procedure aziendali.
• Coordinare le attività operative durante le incident room e Facilitare il processo decisionale finalizzato al ripristino dei servizi.
• Monitorare l’evoluzione degli incidenti fino alla completa risoluzione e al ripristino della normale operatività.
• Garantire l’apertura e il corretto indirizzamento dei problem per le analisi di root cause.
• Coordinare i follow-up post incidente e monitorare l’implementazione delle azioni correttive e preventive.
• Promuovere iniziative volte alla riduzione delle anomalie ricorrenti e al miglioramento continuo dei servizi.
• Supportare le attività di troubleshooting infrastrutturale e applicativo utilizzando strumenti di monitoraggio e osservabilità.
• Predisporre reportistica e KPI relativi agli incidenti e alle problematiche emerse.
• Laurea in discipline tecnico-scientifiche.
• Esperienza di almeno 5 anni nelle pratiche di Incident Management e Problem Management.
• Disponibilità alla reperibilità una settimana al mese.
• Conoscenza di architetture applicative e infrastrutturali (ad esempio architetture di rete), servizi enterprise e sistemi operativi Linux e Windows.
• Conoscenza di ambienti Cloud e Hybrid Cloud (Azure, OCI o equivalenti).
• Conoscenze di networking e dei principi di sicurezza informatica.
• Esperienza nell’utilizzo di piattaforme APM e di osservabilità (Dynatrace, OpenText Operations Bridge, AppDynamics, Grafana o equivalenti).
• Conoscenza di ambienti Oracle Exadata.
• Competenze in ambito Cybersecurity e nella gestione degli eventi di sicurezza.
• Certificazione ITIL Foundation o superiore.

E\' richiesta la presenza 1 giorno a settimana.