Application Support Analyst – Utilities, CRM e BPMN

Starring Digital; Napoli; In loco; EUR 32.000 - 52.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Starring Digital cerca un Application Support Analyst con esperienza in ambito Utilities, CRM e BPMN, da inserire nel team AMS per supporto evolutivo e correttivo dei processi applicativi.

La risorsa gestirà anomalie, supporterà gli utenti di business, monitorerà BPMN e CRM, interfacciandosi con team IT, business e fornitori. Richiesta esperienza 2–4 anni e buona conoscenza del settore energia e gas.

Competenze

• Almeno 2–4 anni in AMS, supporto applicativo o assistenza funzionale.
• Buona conoscenza del settore Utilities (energia e gas).
• Capacità di analizzare anomalie e supportare gli utenti.
• Interazione con IT, business e fornitori.
• Conoscenza BPMN e processi CRM.

Mansioni

• Gestione dei ticket e supporto agli utenti sui sistemi applicativi.
• Analisi e tracciamento delle anomalie.
• Monitoraggio dei processi CRM e BPMN.
• Supporto ai processi end-to-end di vendita, post-vendita e customer management.
• Analisi degli impatti funzionali delle anomalie.
• Interazione con IT, business e fornitori per la risoluzione delle problematiche.
• Supporto alle attività di test, verifica e rilascio delle correzioni applicative.
• Produzione e aggiornamento della documentazione operativa e funzionale.
• Esecuzione di estrazioni, verifiche e controlli sui dati a supporto delle attività di assistenza.
• Supporto alle attività di bonifica e riallineamento dei dati applicativi.

Conoscenze

AMS experience

CRM knowledge

BPMN

Utilities sector knowledge

Analytical skills

Problem solving

Stakeholder interaction

Strumenti

SQL

SAP IS-U

Salesforce

Siebel

Dynamics 365

Descrizione del lavoro

Application Support Analyst – Utilities, CRM e BPMN

Siamo alla ricerca di un Application Support Analyst con esperienza in ambito Utilities, da inserire all’interno di un team dedicato alle attività di Application Management Services (AMS) e al supporto evolutivo e correttivo dei processi applicativi.

La risorsa sarà coinvolta nella gestione operativa e funzionale di applicazioni CRM e piattaforme di processo e workflow basate su BPMN, a supporto dei processi di vendita, post-vendita e customer management del settore energia e gas.

Il ruolo prevede la presa in carico delle anomalie, il supporto agli utenti di business, il monitoraggio dei processi applicativi e la collaborazione con i team IT per garantire continuità e qualità del servizio.

Esperienza di almeno 2-4 anni in attività di AMS, supporto applicativo o assistenza funzionale

Buona conoscenza del settore Utilities, con particolare riferimento al mercato energia e gas

Familiarità con i principali processi di vendita, post-vendita e gestione del cliente

Capacità di analizzare anomalie applicative e supportare gli utenti nella risoluzione delle problematiche

Capacità di interagire con interlocutori IT, business e fornitori applicativi

Buone capacità analitiche, organizzative e di problem solving

Competenze funzionali richieste

La risorsa dovrà possedere una buona conoscenza dei principali processi funzionali del settore Utilities.

1. Processi di vendita

• Attivazione contatore e attivazione SII

2. Processi di cessazione e gestione contrattuale

• Disattivazione
• Notifica di cessazione, inclusi i flussi VT4
• Risoluzione contrattuale
• Annullamenti

3. Processi di post-vendita e customer management

• Variazione dell’indirizzo di fatturazione
• Aggiornamento e modifica del metodo di pagamento
• Aggiornamento delle opzioni di pagamento
• Attivazione e disattivazione della bolletta via e-mail
• Variazione dell’indirizzo e-mail per la bollettazione
• Variazione dello stato di residenza
• Gestione dei dati catastali

4. Altri processi operativi

• Utilizzo di strumenti per il cambio offerta
• Modifica della potenza e cambio fase
• Gestione ed esecuzione dei lavori

Responsabilità

• Gestione dei ticket e supporto agli utenti sui sistemi applicativi
• Presa in carico, analisi e tracciamento delle anomalie
• Monitoraggio dei processi CRM e dei workflow applicativi basati su BPMN
• Supporto ai processi end-to-end di vendita, post-vendita e customer management
• Analisi degli impatti funzionali delle anomalie e delle richieste evolutive
• Interazione con team IT, business e fornitori per la risoluzione delle problematiche
• Supporto alle attività di test, verifica e rilascio delle correzioni applicative
• Produzione e aggiornamento della documentazione operativa e funzionale
• Esecuzione di estrazioni, verifiche e controlli sui dati a supporto delle attività di assistenza
• Supporto alle attività di bonifica e riallineamento dei dati applicativi

Costituiscono titolo preferenziale

• Conoscenza di piattaforme CRM utilizzate nel settore Utilities
• Esperienza su applicazioni di workflow o process management basate su BPMN
• Esperienza nella gestione di processi integrati con il Sistema Informativo Integrato
• Esperienza in contesti AMS strutturati e nella gestione di SLA, priorità e backlog
• Buona conoscenza di Microsoft Excel, incluse funzioni avanzate, filtri, formule, tabelle pivot e gestione di grandi volumi di dati
• Conoscenza del linguaggio SQL per interrogazioni, estrazioni e verifiche sui dati
• Esperienza in attività di data quality, analisi delle anomalie e bonifica dei dati
• Conoscenza di database relazionali e, come ulteriore elemento preferenziale, di tecnologie NoSQL
• Familiarità con strumenti di ticket management, monitoraggio applicativo e analisi dei log
• Conoscenza di SAP IS-U, Salesforce, Siebel, Dynamics 365 o soluzioni equivalenti