ANN436153 - APPLICATION SERVICE MANAGER

Cpltaylor; Veneto; Hybrid; EUR 40,000 - 50,000; Full time

Job summary

Cpltaylor, in Italia, è alla ricerca di un Application Service Manager da inserire nel team di consulenza tecnologica, con focus sulla gestione operativa dei servizi applicativi per clienti Life Sciences. La figura riporterà al responsabile di servizio e contribuirà al miglioramento continuo della qualità delle soluzioni.

Gestirai governance, procedure e KPI, assicurando continuità operativa e soddisfazione del cliente.

Qualifications

• Esperienza in Application Service Management o gestione strutturata del supporto applicativo.
• Conoscenza di ticketing, SLA/KPI e gestione escalation.
• Esperienza nel coordinamento di attività e risorse tecniche.
• Capacità di interfacciarsi con clienti e interlocutori business traducendole in azioni operative.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Preferenziale provenienza Pharma/Life Sciences e conoscenza di Veeva Vault o Oracle Argus.

Responsibilities

• Gestire e coordinare i servizi di Application Management, garantendo il rispetto di SLA e KPI.
• Supervisionare le attività di supporto applicativo di primo e secondo livello.
• Gestire escalation e criticità coinvolgendo i team tecnici e gli stakeholder.
• Pianificare e supervisionare release management, manutenzione applicativa e capacity planning.
• Gestire la relazione con i clienti, analizzare esigenze e individuare opportunità di miglioramento.
• Monitorare la qualità del servizio tramite reportistica e analisi delle performance.
• Collaborare con i team interni per evoluzione dei servizi applicativi.

Tools

Veeva Vault

Oracle Argus

Job description

RETRIBUZIONE

RAL compresa tra i 40.000 – 50.000 € annui (in base all’esperienza);

L'azienda

Il nostro cliente è una società di consulenza tecnologica specializzata nella digitalizzazione dei processi aziendali e nella gestione di soluzioni applicative per organizzazioni operanti in contesti complessi e regolamentati, con particolare riferimento al settore Life Sciences.

In un'ottica di potenziamento del proprio team, ricerca un Application Service Manager che assuma un ruolo centrale nel coordinamento e nella governance dei servizi applicativi erogati ai clienti.

Il ruolo

Sarai responsabile della gestione e del miglioramento continuo dei servizi di Application Management, assicurando il rispetto degli standard qualitativi concordati e il corretto coordinamento delle attività operative.

Rappresenterai il principale punto di riferimento per il cliente nella gestione del servizio, collaborando con i team tecnici e con gli interlocutori business per garantire continuità operativa, efficacia dei processi e qualità delle soluzioni applicative.

Le tue attività

• Gestirai e coordinerai i servizi di Application Management, garantendo il rispetto degli SLA contrattuali e degli indicatori di performance (KPI).
• Supervisionerai le attività di supporto applicativo di primo e secondo livello, monitorando ticket, priorità e tempi di risoluzione.
• Coordinerai la gestione delle escalation e delle criticità, coinvolgendo i team tecnici e gli stakeholder interessati.
• Pianificherai e supervisionerai le attività di release management, manutenzione applicativa e capacity planning.
• Gestirai la relazione con i clienti, raccogliendo esigenze, analizzando problematiche e individuando opportunità di miglioramento.
• Monitorerai la qualità del servizio attraverso reportistica, analisi delle performance e iniziative di miglioramento continuo.
• Collaborerai con i team interni per garantire un'efficace gestione dei processi e l'evoluzione dei servizi applicativi.

Potresti essere la persona giusta se

• Hai maturato un'esperienza significativa nell'Application Service Management o nella gestione strutturata di servizi di supporto e manutenzione applicativa.
• Conosci i processi di ticket management, SLA/KPI monitoring, escalation management e release management.
• Hai esperienza nel coordinamento di attività e risorse tecniche, anche senza responsabilità gerarchica diretta.
• Sei abituato a interfacciarti con clienti e interlocutori business, comprendendone le esigenze e traducendole in azioni operative.
• Possiedi una buona comprensione dei sistemi applicativi e delle dinamiche di erogazione dei servizi IT.
• Hai capacità organizzative, autonomia gestionale e un approccio orientato alla risoluzione dei problemi e al miglioramento continuo.
• Possiedi una buona conoscenza della lingua inglese.

Costituiscono elementi preferenziali, la provenienza dal settore Pharma/Life Sciences, la conoscenza delle normative GxP e l'esperienza su piattaforme applicative come Veeva Vault o Oracle Argus.

Cosa offre l'azienda

• Inserimento a tempo indeterminato in una realtà specializzata nella consulenza tecnologica.
• Opportunità di lavorare su servizi applicativi complessi, a supporto di clienti strutturati.
• Possibilità di sviluppare competenze nel settore Life Sciences e nelle principali piattaforme applicative dedicate.
• Un ruolo caratterizzato da autonomia, responsabilità e relazione diretta con il cliente.
• Un contesto professionale orientato alla collaborazione, all'innovazione e al miglioramento continuo.

Tutti gli annunci si rivolgono sempre a persone di entrambi i sessi (L.903/77).

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