Ai & Automation Analyst

Keybiz; Lazio; Hybrid; EUR 35,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Formazione AI/GenAI

ITIL/ITSM training

Welfare aziendale

Assicurazione sanitaria integrativa

Job summary

KeyBiz cerca un/una AI & Automation Analyst per un contesto internazionale nel settore telecomunicazioni. Progetterà automazioni basate su AI/GenAI (Copilot) per ottimizzare i processi operativi e supporterà Service Management con competenze di data extraction e reporting.

Il candidato ideale possiede Laurea STEM o equivalente, eccellente inglese e competenze in Excel/PowerPoint. Lavoro ibrido, due giorni in presenza a Parco Dè Medici, RAL 35.000–40.000 euro.

Qualifications

• Laurea STEM o esperienza pratica equivalente.
• Esperienza nello sviluppo di automazioni con Copilot, AI/GenAI, prompt design e micro-automazioni.
• Nozioni di Python o scripting per interrogazione/manipolazione di dataset.
• Inglese eccellente per reportistica/presentazioni.
• Buona padronanza di Excel e PowerPoint.
• Capacità analitiche e di sintesi orientate ai dati.
• Proattività e lavoro in team.

Responsibilities

• Progettazione e sviluppo di automazioni basate su AI e GenAI, tramite Copilot e scripting.
• Identificazione, valutazione e prototipazione di nuovi casi d'uso AI in ambito Service Operations.
• Sviluppo di automazioni per estrazione dati, arricchimento ticket e reportistica.
• Supporto allo sviluppo di metriche e analisi dati per stakeholder IT e business.
• Contributo di base alla gestione dei processi Incident, Problem e Request Fulfillment.

Job description

Job description

KeyBiz è una società di consulenza specializzata in trasformazione digitale e servizi IT per clienti enterprise. Operiamo in contesti internazionali strutturati, con un forte focus sull'innovazione e l'eccellenza operativa. La nostra cultura aziendale valorizza la collaborazione, la crescita professionale e l'adozione di tecnologie all'avanguardia per supportare i nostri clienti nel percorso di digitalizzazione.

Descrizione del ruolo

Stiamo cercando un/una AI & Automation Analyst da inserire in un contesto internazionale presso un cliente del settore telecomunicazioni. La risorsa si occuperà principalmente dello sviluppo di automazioni basate su AI e GenAI (in particolare tramite Copilot) a supporto dei processi operativi, con un'infarinatura di base sulle dinamiche di Service Management.

Responsabilità principali

• Progettazione e sviluppo di automazioni basate su AI e GenAI, tramite Copilot e scripting, per l'ottimizzazione dei processi operativi;

• Identificazione, valutazione e prototipazione di nuovi casi d'uso AI in ambito Service Operations;

• Sviluppo di automazioni per estrazione dati, arricchimento ticket e reportistica;

• Supporto allo sviluppo di metriche e analisi dati per stakeholder IT e business;

• Contributo di base alla gestione dei processi Incident, Problem e Request Fulfillment;

• Aggiornamento della knowledge base (FAQ, runbook, playbook) relativa alle automazioni sviluppate;

• Preparazione di presentazioni tecniche in italiano e inglese per stakeholder IT e business;

• Collaborazione quotidiana con team internazionali (Operations, Service Desk, Vendor, Business);

• Aggiornamento documentazione su SharePoint e ServiceNow garantendo tracciabilità e qualità.

Requisiti essenziali

• Laurea STEM o esperienza pratica equivalente;

• Esperienza concreta nello sviluppo di automazioni con Copilot, AI/GenAI, prompt design e micro-automazioni;

• Nozioni di Python o capacità di scripting per l'interrogazione e manipolazione di dataset;

• Eccellente conoscenza della lingua inglese per reportistica, presentazioni e interazioni operative;

• Buona padronanza di Microsoft Office, in particolare Excel (formule, pivot, grafici) e PowerPoint;

• Spiccate capacità analitiche e di sintesi orientate al passaggio dai dati alle azioni;

• Proattività, autonomia operativa e attitudine al lavoro in team.

Requisiti preferenziali

• Minima esperienza, anche pregressa, in ambito Service Management / IT Operations (ticketing, KPI, processi ITSM);

• Esperienza con strumenti ITSM come ServiceNow (preferibile), Jira, Zendesk o OTRS;

• Esperienza nel settore telecomunicazioni;

• Competenze nella programmazione e integrazione sistemi.

Competenze trasversali richieste

• Eccellente comunicazione chiara ed orientamento al cliente;

• Adeguate capacità di problem solving nonché gestione efficace del tempo e delle priorità;

• Cura tecnologica costante con attitudine all'apprendimento continuo;

• Mentalità internazionale ed esperienza nel lavoro in contesti multiculturali.

Cosa offriamo

• Inserimento in un ambiente internazionale con servizi digitali ad alta visibilità;

• Percorsi formativi dedicati su AI/GenAI e ITIL/ITSM;

• Sperimentazione concreta su automazioni innovative con contributo a iniziative di miglioramento continuo;

• Sistema welfare aziendale completo;

• Assicurazione sanitaria integrativa.

Condizioni economiche

L'offerta prevede una RAL compresa tra €35.000 e €40.000 annui.

Modalità di lavoro: Ibrida, due gg a settimana in presenza zona Parco Dè Medici.

Diversità ed inclusione

L'offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi ai sensi della Legge n.903/77. KeyBiz promuove un ambiente lavorativo inclusivo che valorizza diversità culturale ed esperienziale.

Tutela della privacy

I dati personali forniti saranno trattati esclusivamente ai fini della selezione del personale nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), secondo principi di liceità, correttezza e trasparenza.

Requirements

• Responsabilità principali – Progettazione e sviluppo di automazioni basate su AI e GenAI, tramite Copilot e scripting, per l'ottimizzazione dei processi operativi;
• Responsabilità principali – Identificazione, valutazione e prototipazione di nuovi casi d'uso AI in ambito Service Operations;
• Responsabilità principali – Sviluppo di automazioni per estrazione dati, arricchimento ticket e reportistica;
• Responsabilità principali – Supporto allo sviluppo di metriche e analisi dati per stakeholder IT e business;
• Responsabilità principali – Contributo di base alla gestione dei processi Incident, Problem e Request Fulfillment;
• Responsabilità principali – Aggiornamento della knowledge base (FAQ, runbook, playbook) relativa alle automazioni sviluppate;
• Responsabilità principali – Preparazione di presentazioni tecniche in italiano e inglese per stakeholder IT e business;
• Responsabilità principali – Collaborazione quotidiana con team internazionali (Operations, Service Desk, Vendor, Business);
• Responsabilità principali – Aggiornamento documentazione su SharePoint e ServiceNow garantendo tracciabilità e qualità.

• Requisiti essenziali – Laurea STEM o esperienza pratica equivalente;
• Requisiti essenziali – Esperienza concreta nello sviluppo di automazioni con Copilot, AI/GenAI, prompt design e micro-automazioni;
• Requisiti essenziali – Nozioni di Python o capacità di scripting per l'interrogazione e manipolazione di dataset;
• Requisiti essenziali – Eccellente conoscenza della lingua inglese per reportistica, presentazioni e interazioni operative;
• Requisiti essenziali – Buona padronanza di Microsoft Office, in particolare Excel (formule, pivot, grafici) e PowerPoint;
• Requisiti essenziali – Spiccate capacità analitiche e di sintesi orientate al passaggio dai dati alle azioni;
• Requisiti essenziali – Proattività, autonomia operativa e attitudine al lavoro in team.

• Requisiti preferenziali – Minima esperienza, anche pregressa, in ambito Service Management / IT Operations (ticketing, KPI, processi ITSM);
• Requisiti preferenziali – Esperienza con strumenti ITSM come ServiceNow (preferibile), Jira, Zendesk o OTRS;
• Requisiti preferenziali – Esperienza nel settore telecomunicazioni;
• Requisiti preferenziali – Competenze nella programmazione e integrazione sistemi.

• Competenze trasversali richieste – Eccellente comunicazione chiara ed orientamento al cliente;
• Competenze trasversali richieste – Adeguate capacità di problem solving nonché gestione efficace del tempo e delle priorità;
• Competenze trasversali richieste – Cura tecnologica costante con attitudine all'apprendimento continuo;
• Competenze trasversali richieste – Mentalità internazionale ed esperienza nel lavoro in contesti multiculturali.