Aftersales Transformation Lead: Service Ops & Digital Innovation

Accenture

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EUR 32,000 - 65,000

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2 days ago

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Job summary

Accenture sta ricercando un manager di trasformazione del servizio post-vendita per guidare programmi di transformation in ambito aftersales e customer service. Ruolo presso Accenture Supply Chain Engineering, con responsabilità su processi order to cash, warranty e service parts.

La posizione prevede collaborazione con piattaforme CRM (Salesforce Service Cloud, ServiceNow) e l’adozione di tecnologie digitali per ottimizzare le operation post‑vendita, supportando strategie operative e KPI a

Qualifications

Esperienza in progetti di transformation aftersales e customer operations.
Competenze in order to cash, warranty management, claims o returns.
Conoscenza di CRM/service management (Salesforce Service Cloud, ServiceNow) è un plus.

Responsibilities

Guidare programmi di trasformazione in ambito aftersales service operations, customer service e customer support.
Disegnare e ottimizzare processi di order management, order to cash, warranty management, claims, returns e customer operations.
Supportare definizione e implementazione di strategie operative per spare parts management, service parts e field service.
Collaborare all’adozione di piattaforme digitali e soluzioni innovative per la gestione dei servizi post‑vendita.
Applicare analytics, AI, automazione e tecnologie emergenti per reinventare i processi di service management e customer support.
Sviluppare business case, KPI e presentazioni esecutive a supporto delle roadmap di trasformazione.