Service Delivery Associate Manager

Accenture Italia; Vergiate; On-site; EUR 37,000 - 66,000; Full time

Job summary

Accenture Italia si propone di far parte del team Industry and Process, Reinvention Engine, per costruire e scalare competenze sui settori industriali e processi, sviluppando metodi abilitati dall'IA e gestione ERP IA.

La risorsa entrerà nel team Supply Chain ed Expediting, guidando attività operative, coordinando il team e mantenendo una relazione costante con il cliente per raggiungere gli obiettivi di servizio.

Qualifications

• Esperienza nella gestione di team operativi.
• Gestione relazione con clienti e stakeholder in contesti complessi.
• Conoscenza KPI, SLA e strumenti di reporting.
• Ottima conoscenza Excel e PowerPoint.
• Buona conoscenza inglese scritta e parlata.

Responsibilities

• Guidare e coordinare un team operativo di circa 20 risorse, assicurando produttività, qualità e servizio.
• Monitorare KPI, SLA, backlog e volumi operativi, identificando criticità e definendo azioni correttive.
• Gestire la relazione con il cliente attraverso incontri periodici, presentazioni e prioritizzazione operativa.
• Supportare la risoluzione di problematiche operative complesse, escalation e richieste urgenti.
• Collaborare con stakeholder interni ed esterni per allineare operazioni e processi.

Skills

Team leadership

Customer/stakeholder management

KPI reporting

Excel

PowerPoint

English proficiency

Tools

Microsoft Office

Job description

Entra a far parte di Industry and Process, il Reinvention Engine in cui costruirai e scalerai una competenza ancora più approfondita sui settori industriali e sui processi, contribuirai a stabilire programmi di formazione su industry e processi in tutta Accenture, e svilupperai metodi abilitati dall'IA per trasformare le imprese — come i metodi ERP abilitati dall'IA e ART, la nostra metodologia proprietaria di reinvenzione, alimentata dagli Intelligent Operations Center e dai Global Network Center di Accenture.

La risorsa entrerà a far parte del team di Supply Chain ed Expediting, guidando le attività operative, il coordinamento del team e la relazione con il cliente per garantire il raggiungimento degli obiettivi di servizio. In particolare, potrai occuparti di:

• Guidare e coordinare un team operativo di circa 20 risorse, assicurando il raggiungimento degli obiettivi di produttività, qualità e servizio
• Monitorare KPI, SLA, backlog e volumi operativi, identificando tempestivamente eventuali criticità e definendo azioni correttive
• Gestire la relazione con il cliente attraverso incontri periodici, presentazioni dei risultati e coordinamento delle priorità operative
• Supportare la risoluzione di problematiche operative complesse, escalation e richieste urgenti, garantendo continuità ed efficacia del servizio
• Collaborare con stakeholder interni ed esterni per favorire l'allineamento operativo e l'ottimizzazione dei processi

La retribuzione prevista in Accenture viene definita sulla base di molteplici elementi di valutazione, tra cui – ad esempio - il ruolo ricoperto, il livello di seniority, il grado di responsabilità, le competenze professionali e l’esperienza maturata. Per la presente posizione, è previsto un livello di inquadramento B3 nel CCNL Metalmeccanico (C011).

La fascia di retribuzione annua lorda prevista è compresa tra 36.907 e 65.800

Skills And Qualifications

Se vuoi fare della tua passione una carriera e hai le seguenti caratteristiche, ti stiamo aspettando:

• Esperienza nella gestione di team operativi e nella supervisione di servizi strutturati
• Esperienza nella gestione della relazione con clienti e stakeholder in contesti complessi
• Conoscenza dei principali indicatori di performance (KPI), SLA e strumenti di reporting
• Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, con particolare focus su Excel e PowerPoint
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata