Aftersales & Service Transformation Manager

Accenture Italia; Lombardia; On-site; EUR 32,000 - 65,000; Full time

Job summary

Accenture Italia ricerca Consultant e Manager per guidare progetti di Aftersales Transformation e Service Transformation, migliorando customer operations e l'esperienza cliente. Milano e Roma saranno sedi principali, con opportunità di lavorare su processi order-to-cash, warranty e assistenza post-vendita.

La posizione richiede laurea magistrale e competenze in CRM/Service Management, analytics e applicazione di tecnologie digitali.

Qualifications

• Esperienza in progetti Aftersales Transformation/Service Transformation
• Competenze in Aftersales, Service Operations, Customer Support o simili
• Laurea Magistrale in discipline economiche, ingegneristiche o scientifiche

Responsibilities

• Guidare programmi di trasformazione in Aftersales, Service Operations e Customer Support
• Disegnare e ottimizzare processi Order Management, Order-to-Cash, Warranty e Claims
• Supportare definizione e implementazione di strategie per Spare Parts e Field Service
• Collaborare all’adozione di piattaforme CRM e soluzioni digitali per il post-vendita
• Applicare analytics, AI e automazione per reinventare i processi
• Sviluppare business case, KPI ed executive presentation per roadmap di trasformazione

Skills

Aftersales Transformation

Service Transformation

CRM platforms

Data & AI

Analytics

Process Improvement

Education

Laurea Magistrale

Tools

Salesforce

Service Cloud

ServiceNow

Job description

Entrando in Accenture Supply Chain & Engineering lavorerai al cuore della value chain, dal sourcing e procurement all'engineering e R&D, dalla manifattura e operations ai capital projects, per aiutare le aziende a reinventare l'intera catena del valore, alimentata da dati, AI e tecnologie di nuova generazione.

Per supportare la crescita della nostra practice Aftersales & Service Transformation, siamo alla ricerca di Consultant e Manager che desiderino contribuire alla trasformazione dei processi post-vendita, customer operations e service management, aiutando le organizzazioni a migliorare l'esperienza cliente, l'efficienza operativa e la creazione di valore lungo l'intero ciclo di vita del prodotto.

Sedi: Milano, Roma.

Il tuo ruolo e le tue prospettive

• Guidare programmi di trasformazione in ambito Aftersales, Service Operations, Customer Service e Customer Support, contribuendo all'evoluzione dei modelli operativi e organizzativi dei clienti
• Disegnare e ottimizzare processi di Order Management, Order-to-Cash, Warranty Management, Claims, Returns e Customer Operations per migliorare qualità del servizio ed efficienza operativa
• Supportare la definizione e l'implementazione di strategie e modelli operativi per Spare Parts Management, Service Parts, Field Service e Technical Support
• Collaborare all'adozione di piattaforme digitali e soluzioni innovative per la gestione dei servizi post-vendita, delle customer operations e delle interazioni con i clienti
• Applicare analytics, AI, automazione e tecnologie emergenti per reinventare processi di service management, customer support e operations
• Sviluppare business case, KPI ed executive presentation, supportando il management nella definizione di roadmap di trasformazione e miglioramento continuo

La retribuzione prevista in Accenture viene definita sulla base di molteplici elementi di valutazione, tra cui – ad esempio - il ruolo ricoperto, il livello di seniority, il grado di responsabilità, le competenze professionali e l’esperienza maturata. Per la presente posizione, è prevista l'applicazione del CCNL Metalmeccanico, con uno tra i seguenti livelli inquadramento e corrispondente fascia di retribuzione annua lorda:

• B3: € 32.000 e € 50.500
• A1. € 50.000 e € 65.100

Le tue caratteristiche

• Esperienza in progetti di Aftersales Transformation, Service Transformation, Customer Operations, Customer Service, Order-to-Cash o Process Improvement
• Competenze in uno o più ambiti tra Aftersales, Service Operations, Customer Support, Warranty Management, Claims & Returns, Spare Parts Management, Field Service o Technical Support
• Partecipazione ad iniziative di trasformazione dei processi, operating model redesign, process excellence o programmi di digital transformation
• Conoscenza di piattaforme CRM, Customer Service o Service Management (es. Salesforce, Service Cloud, ServiceNow o soluzioni analoghe) rappresenta un plus
• Interesse per l'applicazione di Data & AI, analytics, automazione e tecnologie digitali ai processi di customer operations e service management
• Laurea Magistrale in discipline Economiche, Ingegneristiche o Scientifiche