Aftersales & Service Transformation Lead

Accenture Italia; Lombardia; On-site; EUR 32,000 - 65,000; Full time

Job summary

Accenture Italia ricerca Consultant e Manager per guidare progetti di Aftersales Transformation e Service Transformation, migliorando customer operations e l'esperienza cliente. Milano e Roma saranno sedi principali, con opportunità di lavorare su processi order-to-cash, warranty e assistenza post-vendita.

La posizione richiede laurea magistrale e competenze in CRM/Service Management, analytics e applicazione di tecnologie digitali.

Qualifications

• Esperienza in progetti Aftersales Transformation/Service Transformation
• Competenze in Aftersales, Service Operations, Customer Support o simili
• Laurea Magistrale in discipline economiche, ingegneristiche o scientifiche

Responsibilities

• Guidare programmi di trasformazione in Aftersales, Service Operations e Customer Support
• Disegnare e ottimizzare processi Order Management, Order-to-Cash, Warranty e Claims
• Supportare definizione e implementazione di strategie per Spare Parts e Field Service
• Collaborare all’adozione di piattaforme CRM e soluzioni digitali per il post-vendita
• Applicare analytics, AI e automazione per reinventare i processi
• Sviluppare business case, KPI ed executive presentation per roadmap di trasformazione

Skills

Aftersales Transformation

Service Transformation

CRM platforms

Data & AI

Analytics

Process Improvement

Education

Laurea Magistrale

Tools

Salesforce

Service Cloud

ServiceNow

Job description

Accenture Italia ricerca Consultant e Manager per guidare progetti di Aftersales Transformation e Service Transformation, migliorando customer operations e l'esperienza cliente. Milano e Roma saranno sedi principali, con opportunità di lavorare su processi order-to-cash, warranty e assistenza post-vendita.

La posizione richiede laurea magistrale e competenze in CRM/Service Management, analytics e applicazione di tecnologie digitali.