Aftersales service transformation manager

Accenture; Assago; In loco; EUR 32.000 - 65.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Accenture sta ricercando un manager di trasformazione del servizio post-vendita per guidare programmi di transformation in ambito aftersales e customer service. Ruolo presso Accenture Supply Chain Engineering, con responsabilità su processi order to cash, warranty e service parts.

La posizione prevede collaborazione con piattaforme CRM (Salesforce Service Cloud, ServiceNow) e l’adozione di tecnologie digitali per ottimizzare le operation post‑vendita, supportando strategie operative e KPI a

Competenze

• Esperienza in progetti di transformation aftersales e customer operations.
• Competenze in order to cash, warranty management, claims o returns.
• Conoscenza di CRM/service management (Salesforce Service Cloud, ServiceNow) è un plus.

Mansioni

• Guidare programmi di trasformazione in ambito aftersales service operations, customer service e customer support.
• Disegnare e ottimizzare processi di order management, order to cash, warranty management, claims, returns e customer operations.
• Supportare definizione e implementazione di strategie operative per spare parts management, service parts e field service.
• Collaborare all’adozione di piattaforme digitali e soluzioni innovative per la gestione dei servizi post‑vendita.
• Applicare analytics, AI, automazione e tecnologie emergenti per reinventare i processi di service management e customer support.
• Sviluppare business case, KPI e presentazioni esecutive a supporto delle roadmap di trasformazione.

Conoscenze

Aftersales transformation

Customer operations

Order to cash

Process improvement

Data analytics

AI and automation

Formazione

Laurea magistrale in discipline economiche o ingegneristiche o scientifiche

Strumenti

Salesforce Service Cloud

ServiceNow

Descrizione del lavoro

Ruolo:

aftersales service transformation manager presso accenture supply chain engineering.

Responsabilità:

• guidare programmi di trasformazione in ambito aftersales service operations, customer service e customer support.
• disegnare e ottimizzare processi di order management, order to cash, warranty management, claims, returns e customer operations.
• supportare la definizione e l'implementazione di strategie operative per spare parts management, service parts, field service e technical support.
• collaborare all'adozione di piattaforme digitali (es. salesforce service cloud, servicenow) e soluzioni innovative per la gestione dei servizi post‑vendita.
• applicare analytics, ai, automazione e tecnologie emergenti per reinventare i processi di service management e customer support.
• sviluppare business case, kpi e presentazioni esecutive per supportare il management nella definizione di roadmap di trasformazione.

Requisiti:

• esperienza in progetti di aftersales transformation, service transformation, customer operations, order to cash o process improvement.
• competenze in uno o più ambiti: aftersales service operations, warranty management, claims, returns, spare parts management, field service o technical support.
• conoscenza di piattaforme crm/service management (es. salesforce service cloud, servicenow) è un plus.
• interesse per l’applicazione di data, ai, analytics, automazione e tecnologie digitali.
• laurea magistrale in discipline economiche, ingegneristiche o scientifiche.

Condizioni:

contratto da definire, retribuzione annua lorda 32000‑65100€, sede di lavoro a milano (assago) o roma.