Service Delivery Lead — Operations & Client Success

4400 Accenture S.p.A Company; Sesona; Presencial; EUR 37.000 - 66.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Accenture è una delle principali aziende di servizi professionali a livello globale, con una forte vocazione all’innovazione e alla trasformazione digitale. La risorsa farà parte del team di Supply Chain ed Expediting, guidando un gruppo operativo di circa 20 persone e assicurando il raggiungimento degli obiettivi di produttività, qualità e servizio.

La posizione richiede una fluente conoscenza dell’inglese, gestione delle relazioni con i clienti e stakeholder complessi, nonché eccellenti

Formación

• Esperienza gestione di team operativi e supervisione di servizi strutturati.
• Esperienza gestione della relazione con clienti e stakeholder in contesti complessi.
• Conoscenza dei principali indicatori di performance (KPI), SLA e strumenti di reporting.
• Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, con particolare focus su Excel e PowerPoint.
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.

Responsabilidades

• Guidare e coordinare un team operativo di circa 20 risorse, assicurando il raggiungimento degli obiettivi di produttività, qualità e servizio.
• Monitorare KPI, SLA, backlog e volumi operativi, identificando criticità e definendo azioni correttive.
• Gestire la relazione con il cliente attraverso incontri periodici, presentazioni dei risultati e coordinamento delle priorità operative.
• Supportare la risoluzione di problematiche operative complesse, escalation e richieste urgenti, garantendo continuità ed efficacia del servizio.
• Collaborare con stakeholder interni ed esterni per favorire l'allineamento operativo e l'ottimizzazione dei processi.

Conocimientos

Gestione team

Relazioni con clientela

KPI e SLA

Excel e PowerPoint

Inglese fluente

Descripción del empleo

Accenture è una delle principali aziende di servizi professionali a livello globale, con una forte vocazione all’innovazione e alla trasformazione digitale. La risorsa farà parte del team di Supply Chain ed Expediting, guidando un gruppo operativo di circa 20 persone e assicurando il raggiungimento degli obiettivi di produttività, qualità e servizio.

La posizione richiede una fluente conoscenza dell’inglese, gestione delle relazioni con i clienti e stakeholder complessi, nonché eccellenti