Addetto/a supporto clienti per rete fissa e mobile

Agricultural Manufacturers of Canada

Toscana

In loco

EUR 16.000 - 18.000

Tempo pieno

8 giorni fa

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Supera i filtri ATS

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Formazione continua su prodotti e proċ

Affiancamento nelle prime settimane

Descrizione del lavoro

Fornitore di connettività con sede a Firenze cerca un/a Addetto/a assistenza clienti per gestione chiamate in entrata e supporto al servizio di primo livello. Il ruolo prevede registrazione nel CRM, gestione attivazioni e portabilità, e spiegazione chiara delle bollette.

È previsto un inizio immediato, formazione fin dal primo giorno e affiancamento nelle prime settimane. Orario full-time, turni diurni, sede a Firenze.

Competenze

Diploma di scuola superiore richiesto.
Voce chiara e tono calmo anche con utenti irritati.
Buone competenze informatiche e familiarità con strumenti di ticketing.

Mansioni

Gestire chiamate in entrata su linee fisse e mobili e risolvere problemi di attivazione, portabilità e fatturazione.
Registrare ogni contatto nel CRM e aprire la scheda guasto per il tecnico di secondo livello con i dettagli.
Spiegare al cliente cosa sta pagando e perché in modo semplice.
Formare sui prodotti, le offerte e i router fin dal primo giorno.
Affiancamento nelle prime settimane con un referente di team.

Conoscenze

Voce chiara

Tono calmo

Buone capacità comunicative

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

CRM sistema

Ticketing

Descrizione del lavoro

Fornitore di connettività fissa e mobile per clientela domestica e business, attivo sul territorio fiorentino, cerca un/una Addetto/a assistenza clienti per il servizio di primo livello. Inserimento immediato.

Requisiti

diploma di scuola secondaria superiore;
voce chiara e tono calmo anche con utenti irritati;
dimestichezza con PC e strumenti di ticketing;
disponibilità a lavorare su turni diurni, sabato incluso;
non è richiesta esperienza pregressa nel settore.

Si richiede di gestire in autonomia le chiamate in entrata su linee fisse e mobili, risolvendo problemi di attivazione, portabilità e fatturazione. Registra ogni contatto nel CRM e, quando serve, apri la scheda guasto e passala al tecnico di secondo livello con tutti i dettagli. Chi entra in questo ruolo spiega ogni giorno offerte, bollette e router, quindi deve saper dire in modo semplice che cosa il cliente sta pagando e perché. Non servono conoscenze tecniche avanzate: la formazione parte dal primo giorno.

Offerta e benefit