Addetto/a Smistamento Chiamate B2B e B2C

AM International; Lombardia; On-site; EUR 24,000 - 36,000; Full time

Job summary

AM International in Lombardia ricerca un Addetto/a allo smistamento delle chiamate. La risorsa gestisce le comunicazioni telefoniche in entrata, instradando le chiamate ai reparti competenti e assicurandosi che le richieste dei clienti siano trattate in modo efficiente.

Si occupa di fornire informazioni di base ai clienti, registrare le richieste e mantenere un database aggiornato delle interazioni telefoniche. Offerta strutturata e ambiente collaborativo di lavoro.

Qualifications

• Ottime capacità comunicative
• Abilità di ascolto attivo
• Orientamento al cliente
• Capacità di lavorare in team
• Flessibilità e disponibilità
• Basi di conoscenza su tecniche di comunicazione telefonica
• Buona padronanza della lingua italiana
• Capacità di problem solving

Responsibilities

• Gestione e smistamento delle chiamate in entrata
• Supporto nella registrazione delle richieste dei clienti
• Monitoraggio delle performance delle chiamate
• Assistenza nella risoluzione di problemi legati alle chiamate
• Interazione con altri reparti per coordinare le attività
• Fornire informazioni sui servizi offerti
• Gestire la documentazione relativa alle chiamate
• Raccolta di feedback da parte dei clienti

Skills

Comunicazione chiara

Ascolto attivo

Orientamento al cliente

Lavoro di squadra

Flessibilità

Problem solving

Italiano

Job description

Un'opportunità si presenta per un Addetto/a allo smistamento delle chiamate. La figura gestisce le comunicazioni telefoniche in entrata, instradando le chiamate ai reparti competenti e assicurandosi che le richieste dei clienti siano trattate in modo efficiente. Si occupa di fornire informazioni di base ai clienti, registrare le richieste e mantenere un database aggiornato delle interazioni telefoniche.

Attività Previste:

• Gestione e smistamento delle chiamate in entrata
• Supporto nella registrazione delle richieste dei clienti
• Monitoraggio delle performance delle chiamate
• Assistenza nella risoluzione di problemi legati alle chiamate
• Interazione con altri reparti per coordinare le attività
• Fornire informazioni sui servizi offerti
• Gestire la documentazione relativa alle chiamate
• Raccolta di feedback da parte dei clienti

Requisti:

• Ottime capacità comunicative
• Abilità di ascolto attivo
• Orientamento al cliente
• Capacità di lavorare in team
• Flessibilità e disponibilità
• Basi di conoscenza su tecniche di comunicazione telefonica
• Buona padronanza della lingua italiana
• Capacità di problem solving

Offerta

• Contesto operativo strutturato e orientato alla collaborazione
• Attività svolte secondo procedure operative condivise