Addetto/a relazioni clienti per e-commerce

ITALCON; Sarzana; In loco; EUR 17.000 - 20.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Formazione continua

Affiancamento operativo iniziale

Orario flessibile

Ambiente dinamico

Descrizione del lavoro

ITALCON cerca un Addetto/a relazioni clienti per gestire i rapporti con gli utenti del nostro e-commerce di elettronica di consumo, attivo su tutto il territorio nazionale. Il ruolo è dedicato a garantire un’esperienza d’acquisto fluida e professionale.

Inserimento previsto a Sarzana, tempo pieno e tempo determinato 12 mesi finalizzato all’indeterminato. Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 € (CCNL Commercio). Buoni pasto e formazione continua sono offerti.

Competenze

• Diploma di scuola superiore o qualifica professionale.
• Ottima capacità di ascolto e comunicazione, sia scritta che orale.
• Familiarità con strumenti informatici e CRM.
• Predisposizione al problem solving e alla gestione di situazioni stressanti.
• Valutiamo anche candidati alla prima esperienza.

Mansioni

• Gestire rapporti con i clienti tramite chat, telefono ed email.
• Supporto su ordini, spedizioni e resi.
• Aggiornare informazioni nel sistema gestionale.
• Collaborare con il reparto logistico per risolvere criticità.
• Costruire relazioni di fiducia con la clientela.

Conoscenze

Ascolto attivo

Comunicazione efficace

CRM

Gestione richieste

Problem solving

Gestione stress

Formazione

Diploma superiore

Strumenti

CRM

Chat

Email

Descrizione del lavoro

Ampliamo il team con un/una Addetto/a relazioni clienti per la gestione dei rapporti con gli utenti del nostro e-commerce di elettronica di consumo, attivo su tutto il territorio nazionale. La risorsa sarà il punto di contatto principale per il cliente, garantendo un’esperienza d’acquisto fluida e professionale.

Requisiti:

• diploma di scuola superiore o qualifica professionale
• ottima capacità di ascolto e comunicazione, sia scritta che orale
• familiarità con strumenti informatici e piattaforme digitali (CRM, chat, email)
• predisposizione al problem solving e alla gestione di situazioni stressanti
• valutiamo anche candidati alla prima esperienza

Tra le attività principali, la persona seguirà il cliente lungo tutto il percorso post-vendita: gestione di richieste via chat, telefono ed email, supporto su ordini, spedizioni e resi, aggiornamento delle informazioni nel sistema gestionale e collaborazione con il reparto logistico per risolvere tempestivamente eventuali criticità. L’obiettivo è costruire relazioni di fiducia e fidelizzare la clientela, trasformando ogni interazione in un’opportunità di miglioramento.

Offerta e benefit:

• contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
• tempo pieno full-time, con disponibilità immediata
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 € (CCNL Commercio)
• Buoni pasto
• Formazione continua e affiancamento operativo iniziale
• Orario flessibile e ambiente dinamico

Inserimento previsto da subito.
Sede di lavoro: Sarzana