Addetto/a assistenza clienti e-commerce

Almat srl; Novara; In loco; EUR 17.000 - 19.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Mensa aziendale

Welfare aziendale

Orario flessibile

Affiancamento pratico sui prodotti

Descrizione del lavoro

Almat srl, con sede a Novara, cerca una risorsa da inserire nel team commerciale e assistenza per supporto ordini e post‑vendita di un e‑commerce di articoli per la casa, rivolta a clientela B2C. La figura gestirà richieste su consegne, pagamenti, resi e garanzie e registrerà i contatti nel CRM.

Offerta: contratto diretto a tempo determinato di 6 mesi, orario full‑time, mensa aziendale e welfare, affiancamento sui prodotti e sulle procedure di assistenza.

Competenze

• Buone capacità comunicative nella gestione di telefono, email e chat.
• Esperienza non richiesta; si valutano candidati alla prima esperienza.
• Disponibilità a lavorare su turni mattutini e pomeridiani, inclusi alcuni sabati.

Mansioni

• Gestione richieste su consegne, pagamenti, resi e garanzie fino alla chiusura.
• Registrazione contatti nel CRM e aggiornamento della pipeline delle richieste commerciali.
• Monitoraggio tempi di risposta, risoluzione al primo contatto e soddisfazione del cliente.

Conoscenze

Comunicazione efficace

Orientamento al cliente

Gestione obiettivi giornalieri

Strumenti

CRM

Descrizione del lavoro

Precisione, ascolto e comunicazione chiara sono fondamentali per il ruolo. Per un e-commerce di articoli per la casa rivolto a clientela B2C, si ricerca una risorsa da inserire nel team commerciale e assistenza, a supporto degli ordini e del post-vendita.

Requisiti

• buone capacità comunicative nella gestione di telefono, email e chat
• utilizzo sicuro del computer e dimestichezza con un sistema CRM
• esperienza non richiesta; si valutano anche candidati alla prima esperienza
• orientamento al cliente, ordine e capacità di rispettare obiettivi giornalieri
• disponibilità a lavorare su turni mattutini e pomeridiani, inclusi alcuni sabati

La risorsa prenderà in carico le richieste su consegne, pagamenti, resi e garanzie, verificando ogni pratica fino alla chiusura. Registrerà i contatti nel CRM, aggiornerà la pipeline delle richieste commerciali e segnalerà al reparto logistico le anomalie sugli ordini. Il lavoro prevede attività inbound, con un obiettivo indicativo di 35-45 richieste gestite al giorno e monitoraggio di tempi di risposta, risoluzione al primo contatto e soddisfazione del cliente.

Non si tratta di vendita porta a porta: il contatto avviene da remoto con clienti privati che hanno già acquistato o richiesto informazioni. Quando opportuno, la risorsa presenterà servizi complementari e promozioni, con sistema di fisso più provvigioni a obiettivo. Il rapporto sarà da dipendente, senza partita IVA.

Offerta e benefit

• contratto diretto a tempo determinato di 6 mesi, con orario full-time
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1500-1700 €
• Mensa aziendale
• Welfare aziendale e Orario flessibile
• affiancamento pratico sui prodotti, sul CRM e sulle procedure di assistenza

Disponibilità a partire da subito.

Sede di lavoro: Novara