Addetto/a relazioni clienti per e-commerce

SET UP; Bologna; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua su strumenti di 1-

Orario flessibile

Job summary

SET UP cerca Addetto/a relazioni clienti per il nostro e-commerce di prodotti per la casa ed elettronica di consumo, con sede a Bologna. Dovrai assistere il cliente dall'acquisto fino a consegna e reso, gestendo sito, marketplace, chat e social.

Non è richiesta esperienza pregressa: valutiamo anche chi si affaccia al lavoro per la prima volta. Offriamo contratto a tempo determinato di 12 mesi finalizzato all'indeterminato, orario diurno e buoni pasto.

Qualifications

• Buona padronanza della lingua italiana scritta e parlata.
• Capacità di ascolto e gestione delle situazioni difficili.
• Dimestichezza con PC, pacchetto Office e strumenti online.
• Precisione nella registrazione delle informazioni.

Responsibilities

• Risposta a ticket e email tramite Zendesk.
• Verifica dello stato ordini e coordinamento con il magazzino per ritardi e giacenze.
• Gestione di reclami, resi e rimborsi secondo le procedure interne.
• Aggiornamento delle schede clienti nel CRM aziendale.

Skills

Italian language proficiency

Active listening

Customer handling

Attention to detail

Tools

Office Suite

Job description

Apriamo una posizione di Addetto/a relazioni clienti per il nostro e-commerce di prodotti per la casa e l'elettronica di consumo. Ti occuperai di seguire il cliente lungo tutto il percorso, dal dubbio prima dell'acquisto fino a consegna e reso, lavorando su sito, marketplace, chat e social. Cerchiamo una persona che sappia scrivere in modo chiaro e restare calma anche quando il cliente è arrabbiato.

Le attività quotidiane sono queste:

• risposta a ticket e e-mail tramite Zendesk
• verifica dello stato ordini e coordinamento con il magazzino per ritardi e giacenze
• gestione di reclami, resi e rimborsi secondo le procedure interne
• aggiornamento delle schede clienti nel CRM aziendale

Requisiti:

• buona padronanza della lingua italiana scritta e orale
• capacità di ascolto e gestione delle situazioni difficili
• dimestichezza con PC, pacchetto Office e strumenti online
• precisione nella registrazione delle informazioni

Non è richiesta esperienza pregressa: valutiamo anche chi si affaccia al lavoro per la prima volta.

Offerta e benefit:

• Retribuzione 1450-1650 € lordi mensili (CCNL Commercio)
• Contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato, tempo pieno
• Buoni pasto
• Formazione continua su strumenti di assistenza digitale
• Orario flessibile in fascia diurna

Disponibilità immediata: inserimento da subito dopo la firma. Turni su 5 giorni, dal lunedì al venerdì.

Sede di lavoro: Bologna