Addetto/a relazioni clienti per contact center

United; Lombardia; Sur place; EUR 17 000 - 19 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Buoni pasto

Orario flessibile

Formazione continua

Résumé du poste

United cerca un/una addetto/a relazioni clienti junior da inserire nel team di assistenza nel Contact Center di Milano. Gestirà richieste in entrata e in uscita, seguendo il cliente dalla prima chiamata fino alla risoluzione del problema.

Il ruolo richiede attenzione ai dettagli e buone capacità comunicative, con collaborazione con reparti tecnici e amministrativi. Formazione iniziale retribuita e affiancamento nelle prime settimane.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Buone capacità comunicative e ascolto attivo.
• Conoscenza di strumenti informatici, pacchetto Office.
• Precisione nella registrazione dei dati.
• Disponibilità a lavorare su turni dal lunedì al venerdì.
• Anche senza esperienza pregressa nel settore.

Responsabilités

• Gestione delle chiamate inbound per informazioni su contratti, bollette e tariffe.
• Chiamate outbound di follow-up su pratiche aperte e richieste di documentazione.
• Gestione di reclami, richieste di voltura, subentro e disdetta.
• Aggiornamento di anagrafiche e storico delle interazioni nel CRM aziendale.
• Passaggio delle pratiche complesse ai reparti back office con nota scritta.

Connaissances

Comunicazione

Ascolto attivo

Attenzione ai dettagli

Gestione tempi

Turni lunedì-venerdì

Formation

Diploma di scuola superiore

Outils

Office

Description du poste

Nel nostro contact center per la clientela privata di servizi energetici e di telecomunicazioni cerchiamo un/una addetto/a relazioni clienti junior da inserire nel team di assistenza. La persona gestirà ogni giorno le richieste in entrata e in uscita, seguendo il cliente dalla prima chiamata fino alla risoluzione del problema. Il team lavora in stretta collaborazione con i reparti tecnici e amministrativi, quindi la comunicazione interna conta quanto quella con il cliente.

Mansioni previste:

• gestione delle chiamate inbound per informazioni su contratti, bollette e tariffe
• chiamate outbound di follow-up su pratiche aperte e richieste di documentazione
• gestione di reclami, richieste di voltura, subentro e disdetta
• aggiornamento di anagrafiche e storico delle interazioni nel CRM aziendale
• passaggio delle pratiche complesse ai reparti back office con nota scritta

Il lavoro richiede attenzione ai dettagli e una buona gestione dei tempi, perché ogni chiamata lascia traccia nel sistema. Chi è abituato a parlare con persone diverse ogni giorno si trova a proprio agio con il ritmo della giornata.

Requisiti:

• diploma di scuola secondaria superiore
• buone capacità comunicative e capacità di ascolto attivo
• dimestichezza con strumenti informatici e pacchetto Office
• precisione nella registrazione dei dati
• disponibilità a lavorare su turni dal lunedì al venerdì
• anche senza esperienza pregressa nel settore

Offerta e benefit:

Retribuzione lorda mensile indicativa: 1500-1700 € (CCNL Commercio)

Contratto a tempo determinato di 6 mesi, finalizzato a inserimento stabile

Formazione iniziale retribuita e affiancamento per le prime tre settimane

• Buoni pasto
• Orario flessibile
• Formazione continua

Disponibilità a partire da subito, con primi colloqui già in programma nei prossimi giorni.

Sede di lavoro: Milano