Addetto/a assistenza reclami junior

ATS; Modena; In loco; EUR 17.000 - 20.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Convenzioni su prodotti collezione

Formazione continua

Descrizione del lavoro

ATS ricercha un/addetto/a gestione reclami da inserire nel team customer care a Modena. Ti occuperai di trasformare criticità post-vendita in opportunità di fidelizzazione, gestendo i resi e i rimborsi.

Offerta: contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato, tempo pieno 40 ore settimanali, dal lunedì al venerdì, retribuzione lorda mensile 1.500-1.800 €, buoni pasto e formazione continua.

Competenze

• Diploma di scuola superiore valido.
• Valida anche per profili junior.
• Ottime capacità di comunicazione scritta e telefonica.
• Predisposizione alla problem solving e gestione dello stress.
• Familiarità con strumenti CRM e ticketing.

Mansioni

• Gestione reclami cliente via email, telefono e sistema ticketing interno (~35-45 richieste/giorno).
• Verifica conformità resi, autorizzazione cambi e proposta soluzioni secondo policy prodotto.
• Coordinamento con magazzino per tracciamento resi e aggiornamento status cliente.
• Registrazione anomalie ricorrenti e segnalazione al reparto qualità.
• Emissione note credito e gestione rimborsi tramite gestionale aziendale.

Conoscenze

Comunicazione

Problem solving

Gestione dello stress

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

CRM

Ticketing

Descrizione del lavoro

Nel settore della moda e abbigliamento a Modena ricerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami da inserire nel team customer care. Ti occuperai di trasformare le criticità post-vendita in opportunità di fidelizzazione, gestendo il ciclo completo dai resi ai rimborsi.

Mansioni principali:

• gestione reclami cliente via email, telefono e sistema ticketing interno (~35-45 richieste/giorno)
• verifica conformità resi, autorizzazione cambi e proposta soluzioni secondo policy prodotto
• coordinamento con magazzino per tracciamento resi e aggiornamento status cliente
• registrazione anomalie ricorrenti e segnalazione al reparto qualità
• emissione note credito e gestione rimborsi tramite gestionale aziendale

Offerta e benefit:

• Contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
• Tempo pieno 40 ore settimanali, dal lunedì al venerdì
• Retribuzione lorda mensile: 1.500-1.800 €
• Buoni pasto
• Convenzioni aziendali su prodotti della collezione
• Formazione continua su procedure e collezioni

Requisiti:

• diploma di scuola superiore
• adatto anche a profili junior
• ottime capacità di comunicazione scritta e telefonica
• predisposizione alla problem-solving e gestione dello stress
• familiarità con strumenti informatici e gestionali (CRM, ticketing)

Disponibilità a disponibilità a partire da subito.

Sede di lavoro: Modena