Addetto/a Reclami con Orientamento al Cliente

One Srl; Grosseto; In loco; EUR 16.000 - 18.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Welfare aziendale

Formazione continua

Affiancamento costante

Ambiente dinamico

Descrizione del lavoro

One Srl cerca un addetto/a gestione reclami a Grosseto per analizzare e risolvere segnalazioni, garantendo risposte rapide e soluzioni efficaci.

La risorsa interagirà con vendite e logistica, registrando ogni contatto nel CRM e contribuendo al mantenimento di elevata soddisfazione del cliente. Si richiedono diploma e buone doti comunicative, con orientamento al cliente.

Competenze

• Diploma di scuola superiore valido per la funzione.
• Non è richiesta esperienza pregressa.
• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Buona conoscenza di Office e CRM.
• Orientamento al cliente e gestione dello stress.

Mansioni

• Gestione delle segnalazioni e dei reclami dei clienti tramite telefono e email.
• Analisi delle problematiche e individuazione delle soluzioni in accordo con le policy aziendali.
• Registrazione dettagliata delle interazioni e dei reclami nel sistema CRM aziendale.
• Collaborazione con i reparti interni per la risoluzione tempestiva delle casistiche.
• Monitoraggio della soddisfazione del cliente post-risoluzione.

Conoscenze

Comunicazione efficace

Relazioni interpersonali

Problem solving

Gestione dello stress

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

Office

CRM

Descrizione del lavoro

Una realtà commerciale di Grosseto, attiva nel servizio clienti e post-vendita, ricerca un/una Addetto/a Gestione Reclami. La risorsa selezionata si occuperà di analizzare e risolvere le segnalazioni dei clienti, garantendo risposte rapide e soluzioni efficaci. Questo ruolo prevede una gestione proattiva delle problematiche e un costante contatto con la clientela. Si lavorerà per assicurare un alto livello di soddisfazione e fedeltà del cliente.

Mansioni principali:

• Gestione delle segnalazioni e dei reclami dei clienti tramite telefono e email (circa 50-70 contatti al giorno)
• Analisi delle problematiche e individuazione delle soluzioni più adatte in accordo con le policy aziendali
• Registrazione dettagliata delle interazioni e dei reclami nel sistema CRM aziendale
• Collaborazione con i reparti interni (es. vendite, logistica) per la risoluzione tempestiva delle casistiche
• Monitoraggio della soddisfazione del cliente post-risoluzione

Requisiti:

• diploma di scuola superiore
• non è richiesta esperienza pregressa
• ottime capacità comunicative, relazionali e di problem solving
• buona conoscenza del pacchetto Office e dei sistemi CRM aziendali
• forte orientamento al cliente, precisione e gestione dello stress

Offerta e benefit:

• contratto a tempo determinato, finalizzato all'indeterminato
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.400-1.650 €
• buoni pasto e welfare aziendale per i dipendenti
• formazione continua e affiancamento costante
• ambiente di lavoro dinamico e orientato alla collaborazione

Inserimento previsto a breve.
Sede di lavoro: Grosseto