Addetto/a reclami clienti veicoli industriali

Impiegando.com; Terni; Presencial; EUR 17.000 - 19.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Buoni pasto

Orario flessibile

Formazione continua sul gestionale e/o

Welfare aziendale

Descripción de la vacante

Impiegando.com cerca Addetto/a gestione reclami per l'area assistenza nel settore trasporto merci su gomma. Sarai punto di contatto per segnalazioni da spedizionieri, committenti e officine, e le porterai a risoluzione entro i tempi concordati.

Gestirai reclami, verificherai documenti e coordinerai note di credito e rimborsi, mantenendo aggiornamenti al cliente e producendo report settimanali su Excel.

Formación

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Buona padronanza di Excel e della posta elettronica.
• Capacità di mantenere un tono corretto anche con clienti arrabbiati.
• Conoscenza base della terminologia logistica (CMR, DDT, bolle).
• Disponibilità a recarsi occasionalmente nei depositi della zona.

Responsabilidades

• Ricezione dei reclami su consegne ritardate, merci danneggiate e fatture contestate, con apertura pratica nel gestionale entro la giornata.
• Verifica dei documenti di trasporto (DDT, CMR e bolle) e confronto con dati officina in caso di guasti.
• Coordinamento con i reparti operativi e amministrativi per note di credito, rimborsi e riprogrammazione servizi.
• Comunicazione periodica al cliente sullo stato della pratica via telefono ed email.
• Produzione di un report settimanale sulle cause ricorrenti, costruito su Excel con tabelle pivot.

Conocimientos

Precisione

Gestione documenti

Comunicazione

Educación

Diploma di scuola superiore

Herramientas

Excel

Posta elettronica

Descripción del empleo

Stiamo selezionando un Addetto/a gestione reclami da inserire nell'area assistenza di un'impresa di trasporto merci su gomma che opera con flotte di veicoli industriali per clientela B2B. Il ruolo è il punto di contatto per le segnalazioni che arrivano da spedizionieri, committenti e officine convenzionate, e si occupa di portarle a risoluzione nei tempi concordati con i clienti.

Nelle tue giornate gestirai:

• ricezione dei reclami su consegne ritardate, merce danneggiata e fatture contestate, con apertura della pratica nel gestionale TeamSystem entro la giornata;
• verifica dei documenti di trasporto (DDT, CMR e bolle di consegna) e confronto con i dati dell'officina in caso di guasti sui veicoli in consegna;
• coordinamento con i reparti operativi e amministrativi per note di credito, rimborsi e riprogrammazione dei servizi;
• comunicazione periodica al cliente sullo stato della pratica, via telefono e posta elettronica;
• produzione di un report settimanale sulle cause ricorrenti, costruito su Excel con tabelle pivot.

Non è richiesta esperienza pregressa nel ruolo: ci interessa soprattutto una persona precisa, abituata a lavorare con scadenze e documenti. Chi arriva da uffici spedizioni, supporto tecnico o front office troverà il lavoro familiare.

Requisiti:

• diploma di scuola superiore;
• buona padronanza di Excel e della posta elettronica;
• capacità di mantenere un tono corretto anche quando il cliente è arrabbiato;
• conoscenza di base della terminologia logistica (CMR, DDT, bolle);
• disponibilità a recarsi occasionalmente nei depositi della zona.

Offerta e benefit:

• Retribuzione 1.500-1.700 € lordi mensili, inquadramento CCNL logistica, trasporto merci e spedizione;
• Buoni pasto;
• Orario flessibile;
• Formazione continua sul gestionale e sulle procedure di reclamo;
• Welfare aziendale.

Contratto a tempo indeterminato, con inserimento immediato.

Sede di lavoro: Terni