Addetto/a gestione reclami per servizi utilities

Exio; Ceranova; In loco; EUR 16.000 - 18.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Welfare aziendale

Descrizione del lavoro

Exio, fornitore di energia e gas con sede in Lombardia, cerca una risorsa per l'area customer care a Ceranova. La figura analizzerà segnalazioni utenti e si occuperà di risolvere criticità legate a fatturazione e fornitura, mantenendo precisione nei dati e cortesia.

Saranno responsabilità gestione operativa dei reclami via email e portale (~20 ticket/giorno), analisi delle discrepanze di consumo e ricalcolo bollette, coordinamento con l'ufficio tecnico e redazione di risposte entro i tempi

Competenze

• Diploma di scuola superiore
• Disponibilità anche per primo impiego
• Buone capacità di ascolto e gestione dello stress
• Dimestichezza con il pacchetto Office
• Orientamento al problem solving

Mansioni

• Gestione operativa dei reclami via email e portale (~20 ticket al giorno)
• Analisi delle discrepanze di consumo e ricalcolo bollette su gestionale aziendale
• Coordinamento con l'ufficio tecnico per la risoluzione di guasti o malfunzionamenti
• Redazione di risposte formali ai clienti entro i tempi previsti dalla normativa ARERA

Conoscenze

Analisi dati

Ascolto attivo

Gestione dello stress

Problem solving

Pacchetto Office

Formazione

Diploma di scuola secondaria superiore

Strumenti

Microsoft Office

Descrizione del lavoro

Fornitore di servizi energia e gas, specializzato nel mercato B2C per utenze domestiche, è alla ricerca di un profilo per l'area customer care.

La risorsa si occuperà di analizzare le segnalazioni degli utenti e risolvere le criticità legate alla fatturazione e alla fornitura. Si richiede precisione nell'analisi dei dati e cortesia.

Mansioni

• Gestione operativa dei reclami via email e portale (~20 ticket al giorno)
• Analisi delle discrepanze di consumo e ricalcolo bollette su gestionale aziendale
• Coordinamento con l'ufficio tecnico per la risoluzione di guasti o malfunzionamenti
• Redazione di risposte formali ai clienti entro i tempi previsti dalla normativa ARERA

Offerta e benefit

• Contratto a tempo indeterminato
• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.650 €
• Buoni pasto
• Welfare aziendale
• Orario full-time dal lunedì al venerdì
• Inserimento previsto a ottobre

Requisiti

• diploma di scuola secondaria superiore
• valutiamo anche candidati alla prima esperienza
• buona capacità di ascolto e gestione dello stress
• dimestichezza con il pacchetto Office
• orientamento al problem solving

Sede di lavoro: Ceranova