Addetto/a gestione clienti con uso del CRM

Impiegando.com; Ravenna; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua

Job summary

Impiegando.com cerca Addetto/a gestione clienti per il centro di assistenza. Sarai contatto iniziale per i clienti privati, gestendo segnalazioni e follow-up con il team operativo, registrando ogni dettaglio nel CRM e indirizzando le richieste al referente competente.

Opererai in presenza a Ravenna, con orario dal lunedì al venerdì, e attività di fissare appuntamenti telefonici, annotare esiti dei contatti e mantenere la tracciabilità tra assistenza e reparto operativo.

Qualifications

• Esperienza non richiesta; è previsto affiancamento sulle procedure e sul gestionale.
• Buona comunicazione telefonica e capacità di raccogliere con ordine le informazioni.
• Dimestichezza con posta elettronica e strumenti informatici di base

Responsibilities

• Gestirai il primo contatto e il seguito delle segnalazioni: collaborerai con il gruppo operativo per aggiornare i clienti e indirizzare le richieste al referente competente.
• Registrerai le chiamate in entrata, aprirai le segnalazioni nel CRM e verificherai gli aggiornamenti prima di richiamare il cliente.
• Ti occuperai di fissare appuntamenti telefonici e di annotare l’esito dei contatti, per garantire una continuità tra assistenza e reparto operativo.
• Assicurerai passaggio chiaro tra assistenza e referente operativo per una gestione fluida delle segnalazioni.

Skills

Buona comunicazione telefonica

Raccogliere informazioni in modo ordin

Posta elettronica e strumenti inform.

Disponibilità a lavorare in presenza

Job description

Un nuovo flusso di richieste per un centro di assistenza telefonica rivolto a clienti privati richiede l’inserimento di un Addetto/a gestione clienti. La posizione riguarda il primo contatto e il seguito delle segnalazioni: lavorerai con il gruppo operativo per tenere aggiornati i clienti e indirizzare ogni richiesta al referente competente.

Nel corso della giornata registrerai le chiamate in entrata, aprirai le segnalazioni nel CRM e verificherai gli aggiornamenti prima di richiamare il cliente. Ti occuperai inoltre di fissare gli appuntamenti telefonici e di annotare l’esito dei contatti, così che il passaggio tra assistenza e reparto operativo sia chiaro.

Requisiti:

• esperienza non richiesta; è previsto affiancamento sulle procedure e sul gestionale
• buona comunicazione telefonica e capacità di raccogliere con ordine le informazioni
• dimestichezza con posta elettronica e strumenti informatici di base
• disponibilità a lavorare in presenza e a gestire richieste di clienti diversi

Ti offriamo un inserimento con procedure definite e confronto quotidiano con il referente operativo. L’attività richiede attenzione alle informazioni condivise e continuità nel seguire le segnalazioni fino al loro inoltrato.

Offerta e benefit:

• contratto a tempo determinato di 6 mesi, a tempo pieno
• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1650 €
• Buoni pasto
• Formazione continua

Orario giornaliero, dal lunedì al venerdì. Disponibilità a partire da subito.

Sede di lavoro: Ravenna