Addetto/a customer relations per piattaforma online

ENup Cremona; Lombardia; In loco; EUR 17.000 - 20.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Formazione continua su strumenti e‑e­‑

CRM

Descrizione del lavoro

ENup Cremona cerca un/una Addetto/a relazioni clienti per rafforzare il front office dedicato agli utenti online. La risorsa gestirà le comunicazioni multicanale con i clienti, curando la risoluzione dei ticket e il coordinamento con logistica e pagamento.

Sede di lavoro: Cremona. Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 € (CCNL commercio), buoni pasto e formazione continua su strumenti e-commerce e CRM.

Competenze

• Diploma di scuola superiore.
• Buona dimestichezza con strumenti digitali e piattaforme multicanale.
• Orientamento al problem solving e precisione nella registrazione dati.
• Apertura anche a chi è alla prima esperienza.

Mansioni

• Gestione quotidiana delle richieste clienti via chat, e-mail e telefono; risposta entro SLA concordati.
• Aggiornamento anagrafiche e ordini nel gestionale e-commerce; controllo stato spedizioni e resi.
• Gestione pratiche di rimborso e chargeback in collaborazione con il team pagamenti.
• Escalation dei casi complessi a magazzino o assistenza tecnica e monitoraggio delle soluzioni adottate.

Conoscenze

Strumenti digitali

Problem solving

Data entry

Comunicazione multicanale

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

CRM

Gestionale e-commerce

Descrizione del lavoro

Piattaforma e-commerce che vende prodotti di abbigliamento e accessori ricerca un/una Addetto/a relazioni clienti per rafforzare il team front office dedicato agli utenti online. La risorsa gestirà le comunicazioni multicanale con i clienti, curando la risoluzione dei ticket e il coordinamento con logistica e pagamento.

Mansioni:

• gestione quotidiana delle richieste clienti via chat, e-mail e telefono; risposta entro SLA concordati
• aggiornamento anagrafiche e ordini nel gestionale e-commerce; controllo stato spedizioni e resi
• gestione pratiche di rimborso e chargeback in collaborazione con il team pagamenti
• escalation dei casi complessi a magazzino o assistenza tecnica e monitoraggio delle soluzioni adottate

Requisiti:

• diploma di scuola secondaria superiore
• buona dimestichezza con strumenti digitali e piattaforme multicanale
• orientamento al problem solving e precisione nella registrazione dati
• aperto anche a chi è alla prima esperienza

Offerta e benefit:

• tempo pieno full-time
• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 € (CCNL commercio)
• Buoni pasto
• Formazione continua su strumenti e-commerce e CRM
• Rimborso spese per trasferte occasionali operative

Disponibilità a partire da subito.

Sede di lavoro: Cremona