Addetto/a comunicazione con scrittura informativa

FA GROUP; Genova; On-site; EUR 16,000 - 19,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua sugli strumenti eS

Orario flessibile

Job summary

FA GROUP cerca un/una Addetto/a Comunicazione per supportare gli operatori CRM aggiornando FAQ e risposte modello, preparando brevi avvisi per i canali di assistenza e verificando la coerenza con le procedure interne.

La figura classifica richieste informative nel CRM, prepara report settimanali in Excel e rivede testi prima dell’invio ai clienti. Sede Genova, contratto a tempo determinato di 6 mesi, tempo pieno.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore e buona padronanza della lingua italiana scritta.
• Dimestichezza con posta elettronica, Excel e strumenti digitali per aggiornare contenuti.
• Capacità di sintetizzare informazioni operative in testi chiari e corretti.

Responsibilities

• Predispone e aggiorna FAQ, risposte modello e brevi avvisi destinati ai canali di assistenza.
• Verifica che le indicazioni diffuse corrispondano alle procedure in uso, raccogliendo le modifiche segnalate dagl operatori prima della pubblicazione.
• Classifica le richieste informative ricorrenti nel sistema CRM e prepara report settimanali in Excel.
• Evidenzia argomenti poco chiari e contenuti da rivedere; collabora con il coordinamento del servizio per priorità e tempi di aggiornamento.
• Revisiona i testi prima dell’invio ai clienti.

Skills

Sintesi informazioni operative

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

Excel

Job description

Contact center dedicato alla gestione di richieste informative e all’assistenza post-vendita per clientela privata e imprese ricerca un/a Addetto/a comunicazione. La posizione si inserisce nell’area che prepara i contenuti utilizzati dagli operatori nei contatti con i clienti. Le informazioni sui servizi devono essere aggiornate, comprensibili e coerenti con le procedure interne. Disponibilità a partire da subito.

Requisiti:

• esperienza non richiesta
• diploma di scuola superiore e buona padronanza della lingua italiana scritta
• dimestichezza con posta elettronica, Excel e strumenti digitali per aggiornare contenuti
• capacità di sintetizzare informazioni operative in testi chiari e corretti

La persona predisporrà e aggiornerà FAQ, risposte modello e brevi avvisi destinati ai canali di assistenza. Verificherà che le indicazioni diffuse corrispondano alle procedure in uso, raccogliendo le modifiche segnalate dagli operatori prima della pubblicazione. Si occuperà inoltre di classificare le richieste informative ricorrenti nel sistema CRM e di preparare report settimanali in Excel, così da evidenziare argomenti poco chiari e contenuti da rivedere. È previsto il confronto con il coordinamento del servizio per concordare priorità e tempi di aggiornamento; una parte del lavoro riguarderà anche la revisione dei testi prima dell’invio ai clienti.

Offerta e benefit:

• contratto diretto a tempo determinato di 6 mesi, tempo pieno
• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.700 €
• Buoni pasto
• Formazione continua sugli strumenti e sulle procedure del servizio
• Orario flessibile in entrata e in uscita, compatibilmente con le attività dell’area

Orario giornaliero su cinque giorni.

Sede di lavoro: Genova