Addetto/a assistenza clienti post-vendita

3 Fenici; Piemonte; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua

Orario flessibile

Affiancamento iniziale

Job summary

3 Fenici ricerca un Addetto/a assistenza clienti per il servizio di supporto post-vendita, con ruolo di primo contatto per chiarimenti su contratti, attivazioni e fatturazione. Lavorerai a stretto contatto con l’ufficio tecnico per chiudere le pratiche nei tempi previsti.

Offriamo affiancamento iniziale, contratto a tempo determinato di 12 mesi finalizzato all’indeterminato, 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì, sede di Asti.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Buone capacità comunicative al telefono e per iscritto.
• Predisposizione al contatto con il pubblico, anche con clienti insoddisfatti.

Responsibilities

• Registrazione dei ticket di assistenza e monitoraggio dello stato fino alla risoluzione.
• Risposte a reclami e domande su pacchetti e abbonamenti attivi, al telefono e via email.
• Segnalazione di guasti e disservizi all'ufficio tecnico con descrizione dettagliata del problema.
• Aggiornamento dell'anagrafica clienti e registrazione dell’esito di ogni contatto nel CRM aziendale.

Skills

Comunicazione telefonica

Comunicazione scritta

Contatto col pubblico

CRM

Office Suite

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

CRM

Office Suite

Job description

Società di servizi e consulenza rivolta a imprese e privati ricerca un Addetto/a assistenza clienti per il servizio di supporto post-vendita. La persona sarà il primo punto di contatto per chi ha bisogno di chiarimenti su contratti, attivazioni e fatturazione, e lavorerà in stretto contatto con l'ufficio tecnico per chiudere le pratiche nei tempi previsti. Non si tratta di un lavoro di sola risposta: ogni richiesta va registrata, seguita e verificata fino alla chiusura.

Mansioni previste

• registrazione dei ticket di assistenza e controllo dello stato di ogni richiesta fino alla risoluzione;
• risposta a reclami e domande su pacchetti e abbonamenti attivi, per telefono ed email;
• segnalazione di guasti e disservizi all'ufficio tecnico con descrizione dettagliata del problema;
• aggiornamento dell'anagrafica clienti e registrazione dell'esito di ogni contatto nel CRM aziendale.

Offerta e benefit

• Retribuzione 1450-1600 € lordi mensili (CCNL Terziario)
• contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato, tempo pieno 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì
• Buoni pasto
• Formazione continua
• Orario flessibile

Il percorso di inserimento prevede un affiancamento iniziale con un collega esperto, così da imparare procedure e strumenti senza fretta.

Requisiti

• diploma di scuola secondaria superiore;
• buone capacità comunicative al telefono e per iscritto;
• predisposizione al contatto con il pubblico, anche in presenza di clienti insoddisfatti;
• uso autonomo del pacchetto Office e di un gestionale CRM;
• anche senza esperienza pregressa nel ruolo, valutiamo le prime esperienze.

Possibilità di inizio immediato.

Sede di lavoro: Asti