Addetto/a Assistenza Clienti Multicanale

Tuo; Napoli; In loco; EUR 16.000 - 18.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Pasti offerti

Welfare aziendale e convenzioni

Formazione continua

Descrizione del lavoro

Tuo cerca risorse per supporto clienti nel team di assistenza, con sede a Napoli. Si richiede diploma e spirito orientato al cliente; turni full‑time e orario stabilito. Offerta con contratto a tempo determinato, formazione continua e buoni pasto.

La risorsa gestirà contatti inbound, risoluzione di problemi comuni e registrazione delle interazioni su CRM, collaborando con i vari reparti per garantire risposte rapide ed efficienti.

Competenze

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Ottime capacità comunicative e di ascolto attivo.
• Buone competenze informatiche e gestione dati su CRM e strumenti di supporto.

Mansioni

• Gestione di contatti telefonici e digitali con i clienti.
• Risoluzione di richieste informative o tecniche e gestione dei reclami.
• Registrazione delle interazioni e aggiornamento dati su CRM aziendale.
• Collaborazione con i team interni per offrire assistenza completa.
• Fornire informazioni su servizi e prodotti orientando alla soluzione.

Conoscenze

Comunicazione efficace

Ascolto attivo

Problem solving

Gestione dello stress

Lavoro di squadra

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

Centro servizi specializzato nell'assistenza clienti per il settore delle telecomunicazioni e delle utilities, con sede a Napoli, seleziona una risorsa per il suo team di assistenza. Ricerchiamo persone motivate e orientate al cliente, pronte a fornire supporto e soluzioni efficaci.

L'attività prevede la gestione di contatti telefonici e digitali con i clienti, garantendo un'esperienza positiva. Le mansioni principali includono:

• Gestione delle chiamate inbound e supporto ai clienti per richieste informative o tecniche.
• Risoluzione di problematiche comuni e gestione dei reclami con professionalità.
• Registrazione accurata delle interazioni e aggiornamento dei dati su CRM aziendale.
• Collaborazione con i team interni per un'assistenza completa ed efficiente.
• Fornitura di informazioni su servizi e prodotti, orientando il cliente verso la soluzione migliore.

Offerta e benefit:

• Inquadramento con contratto a termine iniziale, finalizzato alla stabilizzazione.
• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.650 €.
• Formazione continua per lo sviluppo delle competenze professionali.
• Buoni pasto.
• Welfare aziendale e convenzioni dedicate.

Requisiti:

• Diploma di scuola superiore.
• Anche senza esperienza pregressa nel customer care.
• Ottime capacità comunicative e di ascolto attivo.
• Spiccata attitudine al problem solving e alla gestione dello stress.
• Buona conoscenza del pacchetto Office e dimestichezza con i principali strumenti informatici.
• Disponibilità a lavorare su turni.

Si prevede un orario full-time su 5 giorni, con inserimento previsto a breve.

Sede di lavoro: Napoli