Addetto/a Assistenza Clienti Multicanale

Gp pride; Napoli; In loco; EUR 16.000 - 18.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Formazione continua

Buoni pasto

Welfare aziendale

Descrizione del lavoro

Centro servizi situato a Napoli cerca risorsa per supporto alla clientela nel settore telecomunicazioni e utilities. Si richiede disponibilità a lavoro su turni, ottime doti comunicative e attitudine al problem solving.

Offerta a tempo determinato con prospettive di stabilizzazione. Retribuzione lorda mensile indicativa tra 1.450 e 1.650 €, formazione continua, buoni pasto e welfare aziendale.

Competenze

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Buone capacità comunicative e ascolto attivo.
• Spiccata attitudine al problem solving e alla gestione dello stress.

Mansioni

• Gestione contatti telefonici e digitali con i clienti.
• Risoluzione di problematiche comuni e gestione dei reclami con professionalità.
• Registrazione accurata delle interazioni e aggiornamento dati su CRM aziendale.
• Collaborazione con i team interni per un'assistenza completa ed efficiente.
• Fornitura di informazioni su servizi e prodotti, orientando il cliente verso la soluzione migliore.

Conoscenze

Comunicazione efficace

Ascolto attivo

Problem solving

Gestione dello stress

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

MS Office

Descrizione del lavoro

Centro servizi specializzato nell'assistenza clienti per il settore delle telecomunicazioni e delle utilities, con sede a Napoli, seleziona una risorsa per il suo team di assistenza. Ricerchiamo persone motivate e orientate al cliente, pronte a fornire supporto e soluzioni efficaci.

L'attività prevede la gestione di contatti telefonici e digitali con i clienti, garantendo un'esperienza positiva. Le mansioni principali includono:

• Gestione delle chiamate inbound e supporto ai clienti per richieste informative o tecniche.
• Risoluzione di problematiche comuni e gestione dei reclami con professionalità.
• Registrazione accurata delle interazioni e aggiornamento dei dati su CRM aziendale.
• Collaborazione con i team interni per un'assistenza completa ed efficiente.
• Fornitura di informazioni su servizi e prodotti, orientando il cliente verso la soluzione migliore.

Offerta e benefit:

• Inquadramento con contratto a termine iniziale, finalizzato alla stabilizzazione.
• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.650 €.
• Formazione continua per lo sviluppo delle competenze professionali.
• Buoni pasto.
• Welfare aziendale e convenzioni dedicate.

Requisiti:

• Diploma di scuola superiore.
• Anche senza esperienza pregressa nel customer care.
• Ottime capacità comunicative e di ascolto attivo.
• Spiccata attitudine al problem solving e alla gestione dello stress.
• Buona conoscenza del pacchetto Office e dimestichezza con i principali strumenti informatici.
• Disponibilità a lavorare su turni.

Si prevede un orario full-time su 5 giorni, con inserimento previsto a breve.

Sede di lavoro: Napoli