Addetto/a all'assistenza clienti

Mcc Service; Vicenza; In loco; EUR 21.000 - 27.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Mcc Service cerca un professionista per offrire supporto alla clientela, gestire richieste e problematiche quotidiane tramite telefono, email o chat, con ascolto attento delle esigenze e risoluzione tempestiva dei reclami.

Il ruolo prevede collaborazione con altri reparti per garantire una risoluzione efficace, inserimento a tempo determinato e orario full time, ideale anche per profili junior.

Competenze

• Eccellenti capacità di comunicazione e problem solving.
• Orientamento al cliente e capacità empatiche.
• Pazienza e capacità di gestire situazioni critiche.
• Conoscenza dei principi di base del servizio clienti.
• Capacità di lavorare in team e rispettare scadenze.

Mansioni

• Gestire le richieste e le problematiche dei clienti via telefono, email o chat.
• Fornire informazioni sui prodotti o servizi offerti.
• Risolvere reclami e trovare soluzioni appropriate.
• Monitorare e registrare le richieste dei clienti nel sistema.
• Collaborare con altri dipartimenti per garantire una risoluzione efficace.

Conoscenze

Comunicazione efficace

Problem solving

Orientamento al cliente

Empatia

Gestione crisi

Lavoro di squadra

Organizzazione

Descrizione del lavoro

La ricerca è indirizzata a un professionista con competenze nel supporto alla clientela, per gestire le richieste e le problematiche quotidiane dei clienti. Il ruolo prevede l'interazione costante con i clienti, l'ascolto attento delle loro esigenze e la risoluzione tempestiva dei reclami, al fine di garantire un alto livello di soddisfazione e fidelizzazione della clientela.

Attività Previste:

• Gestire le richieste e le problematiche dei clienti via telefono, email o chat


• Fornire informazioni sui prodotti o servizi offerti


• Risolvere reclami e trovare soluzioni appropriate


• Monitorare e registrare le richieste dei clienti nel sistema


• Collaborare con altri dipartimenti per garantire una risoluzione efficace

Requisiti:

• Eccellenti capacità di comunicazione e problem solving


• Orientamento al cliente e capacità empatiche


• Essere pazienti e capaci di gestire situazioni critiche


• Conoscenza dei principi di base del servizio clienti


• Capacità di lavorare in team e con scadenze

Offerta

• Inserimento con formula contrattuale a tempo determinato e orario full time


• Posizione adatta anche a profili junior o alla prima esperienza