Spesialis Layanan Pelanggan & CRM

PT Auri Steel Metalindo; Kendal; On-site; IDR 44,640,000 - 89,280,000; Full time

Job summary

PT Auri Steel Metalindo mencari staf layanan pelanggan untuk menjawab pertanyaan produk via telepon, email, chat, dan media sosial. Anda akan mencatat keluhan, bekerja dengan tim terkait, dan mengelola data CRM untuk evaluasi kepuasan pelanggan.

Pengalaman 1–2 tahun di CS/Call Center/CRM diperlukan. Kemampuan komunikasi yang kuat, empati, serta kemampuan berpikir analitis diutamakan. Posisi ini berfokus pada kepuasan pelanggan dan retensi.

Qualifications

• Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (diutamakan Komunikasi, Pemasaran, atau Manajemen).
• Pengalaman kerja minimal 1–2 tahun di bidang Customer Service, Call Center, atau CRM.
• Kemampuan komunikasi oral dan tertulis yang kuat, ramah, serta memiliki empati dan active listening.
• Mampu berpikir kritis dan tenang dalam menyelesaikan masalah (problem-solving) di bawah tekanan.
• Mahir menggunakan aplikasi chat, media sosial.

Responsibilities

• Layanan & Informasi Pelanggan: menjawab pertanyaan produk, fitur, layanan, dan prosedur pembelian secara responsif via telepon, email, chat, dan media sosial.
• Penanganan Keluhan: menerima, mencatat, dan menyelesaikan komplain pelanggan secara profesional serta berkoordinasi dengan divisi terkait.
• Manajemen CRM & Data: mengelola database interaksi pelanggan di sistem CRM/spreadsheet dan menyusun laporan evaluasi kepuasan berkala.
• Dukungan Sales & Retensi: follow-up pasca-pembelian, menangani cross-selling/up-selling, menginformasikan promo, serta meneruskan prospek ke tim sales.
• Kolaborasi Tim: bekerja sama dengan tim internal untuk meningkatkan standar layanan dan retensi pelanggan.

Skills

Komunikasi

Empati

Mendengar aktif

Pemecahan masalah

Teliti

Aplikasi chat & media sosial

Education

D3/S1 semua jurusan

Tools

CRM systems

Job description

PT Auri Steel Metalindo mencari staf layanan pelanggan untuk menjawab pertanyaan produk via telepon, email, chat, dan media sosial. Anda akan mencatat keluhan, bekerja dengan tim terkait, dan mengelola data CRM untuk evaluasi kepuasan pelanggan.

Pengalaman 1–2 tahun di CS/Call Center/CRM diperlukan. Kemampuan komunikasi yang kuat, empati, serta kemampuan berpikir analitis diutamakan. Posisi ini berfokus pada kepuasan pelanggan dan retensi.