Multi-Channel Social Media Customer Support

PT INDONESIA LOGAM PRATAMA

Tangerang Selatan

On-site

IDR 66,960,000 - 100,440,000

Full time

5 days ago

Be an early applicant

Application generator

An application made for this job — a tailored resume and cover letter that speak straight to the posting.

Get past ATS filters

Job summary

PT Indonesia Logam Pratama mengundang Anda bergabung dengan tim layanan pelanggan. Peran ini menangani pertanyaan dan keluhan via email, WhatsApp, live chat, dan telepon, serta mendokumentasikan interaksi di CRM atau tiket.

Kualifikasi meliputi gelar sarjana semua jurusan, pengalaman minimal 1 tahun di layanan pelanggan, kemampuan soft selling, serta mahir menggunakan email, live chat, WhatsApp Web, media sosial, dan aplikasi CS seperti Qontak atau Zendesk.

Qualifications

Gelar Sarjana dari semua jurusan.
Pengalaman minimal 1 tahun di layanan pelanggan.
Kemampuan soft selling yang terampil.
Familiar dengan email, live chat, WhatsApp Web, dan media sosial.
Pengalaman dengan perangkat lunak CS seperti Qontak dan Zendesk.

Responsibilities

Menanggapi pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui email, WhatsApp, live chat, dan telepon.
Merekam dan mendokumentasikan semua interaksi pelanggan di CRM atau tiket.
Melakukan eskalasi dan koordinasi dengan tim terkait untuk masalah yang belum terselesaikan.
Melakukan outbound chats atau calls untuk program tertentu seperti konfirmasi pesanan, survei kepuasan pelanggan, atau promo.