Customer Support Finance Project (ID) - Surakarta

TP; Surakarta; On-site; IDR 50,220,000 - 72,540,000; Full time

Job summary

TP mencari Customer Care untuk penempatan di kantor Surakarta. Peran ini menjadi penghubung antara pelanggan dan perusahaan, memberikan informasi produk/layanan, serta membantu menyelesaikan kendala pelanggan secara cepat dan tepat untuk pengalaman pelanggan yang positif.

Posisi ini membutuhkan lulusan S1, orientasi pada pelanggan, kemampuan komunikasi bahasa Indonesia yang sangat baik, serta kemampuan menggunakan Microsoft Office dan CRM tools. Kerja tim maupun individu diperlukankan.

Qualifications

• Pendidikan S1 dari segala jurusan
• Berorientasi pada pelanggan dan mampu beradaptasi serta merespons berbagai karakter pelanggan
• Memiliki kemampuan komunikasi dan presentasi yang sangat baik dalam bahasa Indonesia
• Mampu mengoperasikan Microsoft Office dan familiar dengan CRM tools
• Mampu bekerja dengan baik dalam lingkungan tim atau individu

Responsibilities

• Mengelola pertanyaan dan permintaan pelanggan melalui telepon dan chat
• Mengidentifikasi dan memahami kebutuhan pelanggan untuk kepuasan pelanggan
• Membangun hubungan jangka panjang dan kepercayaan dengan pelanggan
• Memberikan penawaran seputar produk maupun promo yang diselenggarakan perusahaan
• Memberikan informasi yang akurat, valid, dan lengkap dengan tepat
• Menangani keluhan pelanggan serta memberikan solusi yang sesuai dalam batas waktu
• Mendokumentasi seluruh interaksi pelanggan, memproses akun pelanggan, dan mengelola dokumen terkait
• Mengikuti prosedur komunikasi, pedoman, dan kebijakan perusahaan

Job description

Kami sedang mencari Customer Care untuk salah satu klien kami di bidang Financial Service dengan penempatan di kantor Surakarta. Posisi ini akan menjadi penghubung antara pelanggan dan perusahaan, memberikan informasi seputar produk/layanan, serta membantu menyelesaikan kendala pelanggan dengan cepat dan tepat demi menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.

Kualifikasi:

1. Pendidikan S1 dari segala jurusan
2. Berorientasi pada pelanggan dan mampu beradaptasi serta merespons berbagai karakter pelanggan
3. Memiliki kemampuan komunikasi dan presentasi yang sangat baik dalam bahasa Indonesia
4. Menentukan prioritas, dan mengelola waktu secara efektif
5. Mampu mengoperasikan Microsoft Office dan familiar dengan CRM tools
6. Mampu bekerja dengan baik dalam lingkungan tim atau individu

Tanggung Jawab:

1. Mengelola pertanyaan dan permintaan pelanggan yang masuk melalui telepon dan chat
2. Mengidentifikasi dan memahami kebutuhan pelanggan untuk mencapai kepuasan pelanggan
3. Membangun hubungan jangka panjang dan kepercayaan dengan pelanggan
4. Memberikan penawaran seputar produk maupun promo yang diselenggaran oleh perusahaan
5. Memberikan informasi yang akurat, valid, dan lengkap dengan tepat
6. Menangani keluhan pelanggan serta memberikan solusi dan/atau alternatif yang sesuai dalam batas waktu yang ditentukan, serta melakukan tindak lanjut hingga masalah terselesaikan
7. Mendokumentasi seluruh interaksi pelanggan, memproses akun pelanggan, dan mengelola dokumen terkait
8. Mengikuti prosedur komunikasi, pedoman, dan kebijakan perusahaan