Customer Service

PT Auri Steel Metalindo; Kendal; On-site; IDR 44,640,000 - 89,280,000; Full time

Job summary

PT Auri Steel Metalindo mencari staf layanan pelanggan untuk menjawab pertanyaan produk via telepon, email, chat, dan media sosial. Anda akan mencatat keluhan, bekerja dengan tim terkait, dan mengelola data CRM untuk evaluasi kepuasan pelanggan.

Pengalaman 1–2 tahun di CS/Call Center/CRM diperlukan. Kemampuan komunikasi yang kuat, empati, serta kemampuan berpikir analitis diutamakan. Posisi ini berfokus pada kepuasan pelanggan dan retensi.

Qualifications

• Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (diutamakan Komunikasi, Pemasaran, atau Manajemen).
• Pengalaman kerja minimal 1–2 tahun di bidang Customer Service, Call Center, atau CRM.
• Kemampuan komunikasi oral dan tertulis yang kuat, ramah, serta memiliki empati dan active listening.
• Mampu berpikir kritis dan tenang dalam menyelesaikan masalah (problem-solving) di bawah tekanan.
• Mahir menggunakan aplikasi chat, media sosial.

Responsibilities

• Layanan & Informasi Pelanggan: menjawab pertanyaan produk, fitur, layanan, dan prosedur pembelian secara responsif via telepon, email, chat, dan media sosial.
• Penanganan Keluhan: menerima, mencatat, dan menyelesaikan komplain pelanggan secara profesional serta berkoordinasi dengan divisi terkait.
• Manajemen CRM & Data: mengelola database interaksi pelanggan di sistem CRM/spreadsheet dan menyusun laporan evaluasi kepuasan berkala.
• Dukungan Sales & Retensi: follow-up pasca-pembelian, menangani cross-selling/up-selling, menginformasikan promo, serta meneruskan prospek ke tim sales.
• Kolaborasi Tim: bekerja sama dengan tim internal untuk meningkatkan standar layanan dan retensi pelanggan.

Skills

Komunikasi

Empati

Mendengar aktif

Pemecahan masalah

Teliti

Aplikasi chat & media sosial

Education

D3/S1 semua jurusan

Tools

CRM systems

Job description

Layanan & Informasi Pelanggan: Menjawab pertanyaan produk, fitur, layanan, dan prosedur pembelian secara responsif via telepon, email, chat, dan media sosial.

Penanganan Keluhan: Menerima, mencatat, dan menyelesaikan komplain pelanggan secara profesional serta berkoordinasi dengan divisi terkait (teknis, pengiriman, dll).

Manajemen CRM & Data: Mengelola database interaksi pelanggan di sistem CRM/spreadsheet dan menyusun laporan evaluasi kepuasan berkala.

Dukungan Sales & Retensi: Melakukan follow-up pasca-pembelian, menangani cross-selling/up-selling, menginformasikan promo, serta meneruskan prospek ke tim sales.

Kolaborasi Tim: Bekerja sama dengan tim internal untuk terus meningkatkan standar layanan dan retensi pelanggan.

Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (diutamakan Komunikasi, Pemasaran, atau Manajemen).

Pengalaman kerja minimal 1–2 tahun di bidang Customer Service, Call Center, atau CRM.

Kemampuan komunikasi oral dan tertulis yang kuat, ramah, serta memiliki empathy dan active listening.

Mampu berpikir kritis dan tenang dalam menyelesaikan masalah (problem-solving) di bawah tekanan.

Mahir menggunakan aplikasi chat, media sosial

Berorientasi pada kepuasan pelanggan dan detail (detail-oriented).

Pernyataan mana di bawah ini yang paling mendeskripsikan hakmu bekerja di Indonesia?

Kualifikasi mana yang kamu miliki?

Sistem Customer Relationship Manager (CRM) apa saja di bawah ini yang bisa kamu gunakan?

PT Auri Steel Metalindo adalah perusahaan yang bergerak di bidang perdagangan, distribusi, dan fabrikasi baja serta logam untuk berbagai kebutuhan industri dan konstruksi. Kami menyediakan beragam produk baja berkualitas tinggi, mulai dari bahan baku hingga produk jadi, dengan standar mutu yang terjamin dan layanan profesional.

Didukung oleh tim berpengalaman serta jaringan distribusi yang luas, kami berkomitmen memberikan solusi material logam yang efisien, inovatif, dan tepat waktu. Fokus kami adalah mendukung pertumbuhan industri, konstruksi, dan infrastruktur melalui penyediaan produk baja yang andal dan berkelanjutan.

PT Auri Steel Metalindo adalah perusahaan yang bergerak di bidang perdagangan, distribusi, dan fabrikasi baja serta logam untuk berbagai kebutuhan industri dan konstruksi. Kami menyediakan beragam produk baja berkualitas tinggi, mulai dari bahan baku hingga produk jadi, dengan standar mutu yang terjamin dan layanan profesional.

Didukung oleh tim berpengalaman serta jaringan distribusi yang luas, kami berkomitmen memberikan solusi material logam yang efisien, inovatif, dan tepat waktu. Fokus kami adalah mendukung pertumbuhan industri, konstruksi, dan infrastruktur melalui penyediaan produk baja yang andal dan berkelanjutan.