Service Desk Analyst — Incident Resolver & ITSM Pro

White Glove Hiring; Tangerang; On-site; IDR 180,000,000 - 240,000,000; Full time

Job summary

GTech mencari profesional yang terampil untuk mengelola layanan TI dan insiden, dengan fokus pada kepuasan klien dan perbaikan berkelanjutan. Peran ini menuntut komunikasi yang kuat dengan klien serta koordinasi dengan tim teknis untuk menjaga kualitas layanan.

Posisi ini bersifat on-site di Tangerang, Indonesia, dengan persyaratan pendidikan S1 dan pengalaman minimum 3 tahun pada IT Service Management untuk memastikan kepatuhan SLA dan efisiensi operasional.

Qualifications

• Mampu mengidentifikasi, mengevaluasi, dan menyelesaikan insiden dengan efisien.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang kuat untuk berinteraksi dengan klien dan tim teknis.
• Memahami praktik IT Service Management (ITSM) untuk memastikan layanan memenuhi SLA.

Responsibilities

• Mengelola pengiriman layanan yang lancar dan kepuasan klien.
• Menangani insiden, melacak masalah, dan bekerja dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah dengan cepat.
• Mengumpulkan umpan balik klien dan memberikan pembaruan yang jelas untuk meningkatkan layanan.

Skills

ITSM

Incident management

Client communication

SLA understanding

Problem resolution

Education

Bachelor degree

Job description

GTech mencari profesional yang terampil untuk mengelola layanan TI dan insiden, dengan fokus pada kepuasan klien dan perbaikan berkelanjutan. Peran ini menuntut komunikasi yang kuat dengan klien serta koordinasi dengan tim teknis untuk menjaga kualitas layanan.

Posisi ini bersifat on-site di Tangerang, Indonesia, dengan persyaratan pendidikan S1 dan pengalaman minimum 3 tahun pada IT Service Management untuk memastikan kepatuhan SLA dan efisiensi operasional.