IT SUPPORT MANAGER

PT Sumber Sukses Bahagia (SSB); Jakarta Utara; On-site; IDR 167,400,000 - 334,800,000; Full time

Job summary

PT Sumber Sukses Bahagia (SSB) mencari kandidat untuk posisi Supervisor/Manager IT Support yang dapat memimpin tim, meningkatkan kualitas layanan IT, dan membangun sistem support yang scalable. Tugas meliputi supervisi operasional IT, penanganan incident sesuai SLA, serta pengembangan SOP dan IT Service Management.

Posisi ini membutuhkan pengalaman minimal 5 tahun di IT Support/IT Infrastructure dengan peran manajerial minimal 3 tahun, kemampuan analisis, komunikasi, dan koordinasi yang kuat,

Qualifications

• Pendidikan minimal S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman minimo 5 tahun di IT Support/IT Infrastructure, dengan minimal 3 tahun sebagai Supervisor/Manager.
• Memiliki kemampuan analisis, problem solving, komunikasi, dan koordinasi yang kuat.

Responsibilities

• Mengawasi operasional IT Support, meliputi hardware, software, jaringan, sistem, dan troubleshooting.
• Memastikan seluruh incident dan service request ditangani sesuai SLA.
• Menyusun, menerapkan, dan meningkatkan SOP serta IT Service Management.
• Berkoordinasi dengan tim lain, vendor, dan stakeholder terkait untuk penyelesaian masalah IT.
• Identifikasi potensi risiko dan lakukan tindakan preventif untuk stabilitas operasional IT.
• Membuat laporan dan evaluasi berkala terkait performa layanan IT Support.
• Mendukung implementasi proyek dan improvement di lingkungan IT perusahaan.

Skills

Leadership

Incident Management

IT Service Management

SLA Compliance

SOP Development

Vendor Coordination

Risk Identification

Reporting & Analytics

Project Support

Communication

Team Development

Education

Bachelor's degree in IT or related

Job description

Kami mencari kandidat yang tidak hanya mampu menyelesaikan masalah teknis, tetapi juga mampu memimpin tim, meningkatkan kualitas layanan IT, dan membangun sistem support yang efektif dan scalable.

• Mengawasi operasional IT Support, termasuk hardware, software, jaringan, sistem, dan troubleshooting.
• Memastikan seluruh incident dan service request ditangani sesuai SLA.
• Menyusun, menerapkan, dan meningkatkan SOP serta IT Service Management.
• Berkoordinasi dengan tim lainnya, vendor, dan stakeholder terkait untuk menyelesaikan permasalahan IT.
• Identifikasi potensi risiko dan melakukan preventive action untuk menjaga stabilitas operasional IT.
• Membuat laporan dan evaluasi berkala terkait performa layanan IT Support.
• Mendukung implementasi proyek dan improvement di lingkungan IT perusahaan.
• Pendidikan minimal S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman minimal 5 tahun di bidang IT Support/IT Infrastructure, dengan pengalaman sebagai Supervisor/Manager minimal 3 tahun.
• Memiliki pengalaman dalam memimpin dan mengembangkan tim.
• Memiliki kemampuan analisis dan problem solving yang baik.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan koordinasi yang kuat.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim serta memiliki orientasi terhadap service excellence.
• Apakah anda memiliki pengalaman sebagai project managerdalam membuat / implementasi 3rdparty software? Sebutkan!
• Apakah anda memiliki pengalaman di bidang Hospitality / Travel / Service.
• Apakah anda bersedia berkerja di hari Sabtu Halfday / Event / Rolling?
• Kapan andadapat mulai berkerja?

Pastikan mencantumkan No Telp/HP yang bisa dihubungi.

Pernyataan mana di bawah ini yang paling mendeskripsikan hakmu bekerja di Indonesia?

Kualifikasi mana yang kamu miliki?

Apakah kamu bersedia bekerja di luar jam kerja biasa saat dibutuhkan? (cth. akhir pekan, malam hari, hari libur nasional)

Produk ERP apa saja di bawah ini yang bisa kamu gunakan?