Service Desk Analyst

White Glove Hiring; Tangerang; On-site; IDR 180,000,000 - 240,000,000; Full time

Job summary

GTech mencari profesional yang terampil untuk mengelola layanan TI dan insiden, dengan fokus pada kepuasan klien dan perbaikan berkelanjutan. Peran ini menuntut komunikasi yang kuat dengan klien serta koordinasi dengan tim teknis untuk menjaga kualitas layanan.

Posisi ini bersifat on-site di Tangerang, Indonesia, dengan persyaratan pendidikan S1 dan pengalaman minimum 3 tahun pada IT Service Management untuk memastikan kepatuhan SLA dan efisiensi operasional.

Qualifications

• Mampu mengidentifikasi, mengevaluasi, dan menyelesaikan insiden dengan efisien.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang kuat untuk berinteraksi dengan klien dan tim teknis.
• Memahami praktik IT Service Management (ITSM) untuk memastikan layanan memenuhi SLA.

Responsibilities

• Mengelola pengiriman layanan yang lancar dan kepuasan klien.
• Menangani insiden, melacak masalah, dan bekerja dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah dengan cepat.
• Mengumpulkan umpan balik klien dan memberikan pembaruan yang jelas untuk meningkatkan layanan.

Skills

ITSM

Incident management

Client communication

SLA understanding

Problem resolution

Education

Bachelor degree

Job description

DESKRIPSI PEKERJAAN

Ensuring smooth service delivery and client satisfaction. They manage incidents, track issues, and work with technical teams to resolve problems quickly. The role requires strong communication skills to interact with clients, gather feedback, and provide clear updates, ensuring services meet client expectations and continuously improve

KUALIFIKASI MINIMUM

• Minimum 3 years work experience

• Bachelor degree graduate

• Ability to identify, assess, and resolve incidents efficiently, ensuring minimal disruption to clients and services

• Good communication skills for interacting with clients, gathering feedback, and ensuring satisfaction

• Understanding of IT Service Management (ITSM) practices to ensure smooth service delivery, meet service level agreements (SLAs), and improve service processes

RINGKASAN PERKERJAAN

• *SPESIALISASI**: IT and Software
• *PENDIDIKAN MINIMAL**: S1 (Sarjana)
• *SISTEM KERJA**: On-site
• *TIPE PEKERJAAN**: Full time
• *LOKASI**: Tangerang, Banten, Indonesia
• *INDUSTRI**: Information Technology / IT
• *SITUS PERUSAHAAN**: https://gtech.digital/

TENTANG PERUSAHAAN

GTech is a global digital technology enabler providing integrated digital solutions across multiple industries. Our platforms cover omnichannel commerce digitalization, DTC commerce transformation, FinTech, Customer Relationship Management, and supply chain digitalization.

As part of the GTech group, our entities include PT GTech Digital Asia, PT Mapclub Digital Asia, PT GPay Digital Asia, PT Speedwork Solusi Utama, and PT GClub Digital Asia