IT Helpdesk

PT Mitra Informatika; Surabaya ꦱꦸꦫꦧꦪ; On-site; IDR 55,800,000 - 133,920,000; Full time

Job summary

PT Mitra Informatika saat ini membuka posisi untuk tim dukungan IT yang bertugas menyelesaikan masalah klien, menerima laporan melalui telepon, email, atau tiket, serta memastikan SLA terpenuhi dengan dokumentasi rapih.

Posisi ini membutuhkan pengetahuan SDLC, kemampuan troubleshooting yang baik, serta komunikasi teknis dalam bahasa Indonesia dan Inggris. Kemampuan bekerja mandiri maupun tim menjadi nilai tambah, dengan kebijakan kerja di Surabaya.

Qualifications

• Memiliki pengetahuan memahami SDLC dan troubleshooting.
• Kemampuan komunikasi teknis dalam bahasa Indonesia dan Inggris.
• Keterampilan dokumentasi yang baik, baik tertulis maupun rekaman teknik.
• Bersikap bertanggung jawab, jujur, dan komunikatif.
• Dapat bekerja mandiri maupun dalam tim.

Responsibilities

• Menyelesaikan masalah klien dan mencegah terulangnya masalah.
• Menerima dan menangani laporan via telepon, email, atau tiket.
• Mencatat, mengklasifikasi, dan eskalasi tiket sesuai prosedur SLA.
• Melakukan troubleshooting awal terhadap permasalahan.
• Berkoordinasi dengan tim internal maupun vendor untuk penyelesaian.

Skills

Troubleshooting

SDLC

Komunikasi

Dokumentasi

Bilingual

Kerja sama tim

Education

Semua jenjang pendidikan dapat diterima

Job description

Tanggung Jawab

• Bertanggung jawab untuk melakukan penyelesaian masalah bagi klien dan meminimalisir agar masalah tidak terulang.
• Menerima dan menangani laporan dari pengguna melalui telepon, email, maupun ticketing system.
• Melakukan pencatatan, klasifikasi, dan eskalasi tiket sesuai prosedur.
• Melakukan troubleshooting awal terhadap permasalahan.
• Berkoordinasi dengan tim internal maupun vendor untuk penyelesaian permalasahan sesuai prosedur.
• Memastikan setiap tiket ditangani sesuai Service Level Agreement (SLA).
• Melakukan dokumentasi penyelesaian masalah serta membuat laporan operasional.
• Memberikan update status penyelesaian kepada pengguna secara berkala.
• Mendukung kelancaran operasional layanan IT Perusahaan.

Persyaratan

• Terbuka untuk semua jenjang Pendidikan, selama memiliki pengetahuan/pengalaman setidaknya 1 tahun di bidang yang sama.
• Pemahaman terkait Software Development Life Cycle (SDLC).
• Memiliki kemampuan troubleshooting, dan kemampuan penyelesaian masalah.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan dokumentasi teknis yang baik dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris.
• Bertanggung jawab, jujur, komunikatif, dan berintegritas.
• Dapat bekerja secara mandiri ataupun berkolaborasi dengan tim.
• Mempunyai minat belajar yang tinggi
• Diutamakan yang berdomisili di Surabaya dan sekitarnya

Bergabung dengan tim yang atraktif sebagai representasi generasi yang berkualitas

Lingkungan kerja yang sehat dan nyaman

Makan siang