IT Support & Help Desk

Waterindo Primatech Bekasi (WPB); Tangerang Selatan; On-site; IDR 55,800,000 - 100,440,000; Full time

Job summary

Waterindo Primatech Bekasi (WPB) membuka posisi IT Support & Help Desk Specialist untuk menjaga kelancaran operasional melalui penanganan tiket, troubleshooting, dan dukungan pengguna di lingkungan kantor.

Kandidat diharapkan memiliki SMK TKJ/D3/S1 di IT, menguasai Windows/macOS/Windows Server, Office 365, Google Workspace, serta alat tiket seperti Jira/Zendesk/Freshdesk dan remote desktop. Kemampuan komunikasi yang baik, analitis, serta empati sangat penting.

Qualifications

• Minimum pendidikan SMK TKJ, D3, atau S1 di bidang terkait.
• Menguasai Windows 10/11, macOS, dan Windows Server.
• Pemahaman dasar jaringan (TCP/IP, DNS, DHCP, LAN, router).
• Familiar dengan Office 365 dan Google Workspace.
• Pengalaman menggunakan Jira/Zendesk/Freshdesk dan alat remote desktop.
• Keterampilan komunikasi yang baik, analitis, sabar, dan empati.

Responsibilities

• Penanganan tiket dan keluhan via telepon, email, chat, atau tatap muka.
• Troubleshooting komputer (Windows/macOS), aplikasi Office 365/Google Workspace, printer, konektivitas jaringan.
• Manajemen akun: hak akses, pembuatan akun/email, reset kata sandi via AD/Microsoft 365.
• Instalasi & konfigurasi laptop/PC baru, OS, pembaruan software, perangkat pendukung.
• Eskalasikan masalah kompleks ke IT senior atau vendor terkait.

Skills

Customer service

Problem-solving

Communication

Analytical thinking

Empathy

Education

SMK TKJ / D3 / S1 IT

Tools

Jira

Zendesk

Freshdesk

Remote desktop tools

Office 365

Google Workspace

Job description

Kami sedang mencari seorang IT Support & Help Desk Specialist yang andal dan berorientasi pada kepuasan pengguna. Anda akan menjadi garda terdepan dalam menangani masalah teknis, membantu karyawan/klien menyelesaikan kendala hardware, software, serta jaringan guna memastikan operasional perusahaan berjalan tanpa hambatan.

Tugas dan Tanggung Jawab

• Penanganan Tiket & Keluhan: Menerima, mendiagnosis, dan menyelesaikan kendala teknis dari pengguna melalui telepon, email, chat, maupun tatap muka.
• Troubleshooting: Menyelesaikan masalah pada komputer (Windows/Mac), aplikasi perangkat lunak (Office 365, Google Workspace), printer, dan konektivitas internet (LAN/Wi-Fi).
• Manajemen Akun: Mengelola hak akses pengguna, pembuatan akun baru, pembuatan email, dan reset kata sandi melalui Active Directory atau Microsoft 365.
• Instalasi & Konfigurasi: Melakukan setup laptop/PC baru, instalasi sistem operasi (OS), pembaruan software, dan konfigurasi perangkat pendukung lainnya.
• Eskalasi Masalah: Mengarahkan masalah teknis yang lebih kompleks (seperti gangguan server atau jaringan skala besar) ke tim IT senior atau vendor terkait.

Kualifikasi Pekerjaan

• Minimal lulusan SMK Teknik Komputer Jaringan (TKJ), D3, atau S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau jurusan relevan.
• Menguasai sistem operasi Windows 10/11, macOS, dan Windows Server.
• Pemahaman mendasar tentang jaringan komputer (TCP/IP, DNS, DHCP, instalasi kabel LAN, dan konfigurasi router).
• Familiar dengan aplikasi produktivitas kerja seperti Microsoft Office 365 dan Google Workspace.
• Pengalaman menggunakan software Ticketing (seperti Jira, Zendesk, atau Freshdesk) dan alat kendali jarak jauh (remote desktop tools).
• Kemampuan komunikasi yang baik dan ramah guna menjelaskan solusi teknis kepada pengguna awam.
• Kemampuan analisis yang cepat dan tepat dalam menyelesaikan masalah (problem-solving) di bawah tekanan.
• Memiliki tingkat kesabaran yang tinggi dan empati dalam melayani keluhan pengguna.
• Memiliki sertifikasi IT dasar seperti CompTIA A+, CompTIA Network+, atau Google IT Support Professional Certificate akan menjadi keuntungan besar.

Metrik Keberhasilan (KPI)

• Kecepatan waktu respon dan penyelesaian tiket (SLA).
• Tingkat kepuasan pengguna (User Satisfaction Score) setelah penanganan keluhan.
• Akurasi pendataan inventaris aset IT.