Helpdesk IT – Solusi Masalah & Layanan SLA

PT Mitra Informatika; Surabaya ꦱꦸꦫꦧꦪ; On-site; IDR 55,800,000 - 133,920,000; Full time

Job summary

PT Mitra Informatika saat ini membuka posisi untuk tim dukungan IT yang bertugas menyelesaikan masalah klien, menerima laporan melalui telepon, email, atau tiket, serta memastikan SLA terpenuhi dengan dokumentasi rapih.

Posisi ini membutuhkan pengetahuan SDLC, kemampuan troubleshooting yang baik, serta komunikasi teknis dalam bahasa Indonesia dan Inggris. Kemampuan bekerja mandiri maupun tim menjadi nilai tambah, dengan kebijakan kerja di Surabaya.

Qualifications

• Memiliki pengetahuan memahami SDLC dan troubleshooting.
• Kemampuan komunikasi teknis dalam bahasa Indonesia dan Inggris.
• Keterampilan dokumentasi yang baik, baik tertulis maupun rekaman teknik.
• Bersikap bertanggung jawab, jujur, dan komunikatif.
• Dapat bekerja mandiri maupun dalam tim.

Responsibilities

• Menyelesaikan masalah klien dan mencegah terulangnya masalah.
• Menerima dan menangani laporan via telepon, email, atau tiket.
• Mencatat, mengklasifikasi, dan eskalasi tiket sesuai prosedur SLA.
• Melakukan troubleshooting awal terhadap permasalahan.
• Berkoordinasi dengan tim internal maupun vendor untuk penyelesaian.

Skills

Troubleshooting

SDLC

Komunikasi

Dokumentasi

Bilingual

Kerja sama tim

Education

Semua jenjang pendidikan dapat diterima

Job description

PT Mitra Informatika saat ini membuka posisi untuk tim dukungan IT yang bertugas menyelesaikan masalah klien, menerima laporan melalui telepon, email, atau tiket, serta memastikan SLA terpenuhi dengan dokumentasi rapih.

Posisi ini membutuhkan pengetahuan SDLC, kemampuan troubleshooting yang baik, serta komunikasi teknis dalam bahasa Indonesia dan Inggris. Kemampuan bekerja mandiri maupun tim menjadi nilai tambah, dengan kebijakan kerja di Surabaya.