IT Support & Service Delivery Leader

PT Sumber Sukses Bahagia (SSB); Jakarta Utara; On-site; IDR 167,400,000 - 334,800,000; Full time

Job summary

PT Sumber Sukses Bahagia (SSB) mencari kandidat untuk posisi Supervisor/Manager IT Support yang dapat memimpin tim, meningkatkan kualitas layanan IT, dan membangun sistem support yang scalable. Tugas meliputi supervisi operasional IT, penanganan incident sesuai SLA, serta pengembangan SOP dan IT Service Management.

Posisi ini membutuhkan pengalaman minimal 5 tahun di IT Support/IT Infrastructure dengan peran manajerial minimal 3 tahun, kemampuan analisis, komunikasi, dan koordinasi yang kuat,

Qualifications

• Pendidikan minimal S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman minimo 5 tahun di IT Support/IT Infrastructure, dengan minimal 3 tahun sebagai Supervisor/Manager.
• Memiliki kemampuan analisis, problem solving, komunikasi, dan koordinasi yang kuat.

Responsibilities

• Mengawasi operasional IT Support, meliputi hardware, software, jaringan, sistem, dan troubleshooting.
• Memastikan seluruh incident dan service request ditangani sesuai SLA.
• Menyusun, menerapkan, dan meningkatkan SOP serta IT Service Management.
• Berkoordinasi dengan tim lain, vendor, dan stakeholder terkait untuk penyelesaian masalah IT.
• Identifikasi potensi risiko dan lakukan tindakan preventif untuk stabilitas operasional IT.
• Membuat laporan dan evaluasi berkala terkait performa layanan IT Support.
• Mendukung implementasi proyek dan improvement di lingkungan IT perusahaan.

Skills

Leadership

Incident Management

IT Service Management

SLA Compliance

SOP Development

Vendor Coordination

Risk Identification

Reporting & Analytics

Project Support

Communication

Team Development

Education

Bachelor's degree in IT or related

Job description

PT Sumber Sukses Bahagia (SSB) mencari kandidat untuk posisi Supervisor/Manager IT Support yang dapat memimpin tim, meningkatkan kualitas layanan IT, dan membangun sistem support yang scalable. Tugas meliputi supervisi operasional IT, penanganan incident sesuai SLA, serta pengembangan SOP dan IT Service Management.

Posisi ini membutuhkan pengalaman minimal 5 tahun di IT Support/IT Infrastructure dengan peran manajerial minimal 3 tahun, kemampuan analisis, komunikasi, dan koordinasi yang kuat,