Online Customer Support & Solutions Specialist

PT Jaya Teknik Sejahtera

Surabaya ꦱꦸꦫꦧꦪ

On-site

IDR 60,000,000 - 90,000,000

Full time

5 days ago

Be an early applicant

Application generator

An application made for this job — a tailored resume and cover letter that speak straight to the posting.

Get past ATS filters

Job summary

PT Jaya Teknik Sejahtera mencari staf layanan pelanggan yang mampu menangani pertanyaan dan keluhan melalui WhatsApp, marketplace, serta saluran online lainnya. Anda akan menindaklanjuti keluhan sampai tuntas, melakukan follow-up terkait penawaran, pesanan, pembayaran, dan pengiriman, sambil menjaga hubungan baik dengan customer.

Posisi ini menuntut ketelitian dalam mencatat status dan follow-up, serta kemampuan memecahkan masalah.

Qualifications

Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan responsif.

Responsibilities

Menangani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan customer melalui WhatsApp, marketplace, dan channel online lainnya.
Menindaklanjuti setiap komplain hingga penyelesaian tercapai.
Melakukan follow-up terkait penawaran, pesanan, pembayaran, pengiriman, maupun kebutuhan lainnya.
Memastikan informasi yang jelas dan akurat untuk customer.
Berkoordinasi dengan tim Sales, Gudang, Teknisi, dan bagian terkait untuk menyelesaikan kendala customer.
Mencatat dan memantau status komplain serta follow-up customer.
Menjaga hubungan baik dengan customer dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Mengidentifikasi kebutuhan customer dan meneruskannya kepada tim terkait.
Membuat laporan terkait komplain, follow-up, dan customer yang ditangani.