Customer Service Specialist – SLA & Resolution

PT Simbadda Group Indonesia; Jakarta Utara; On-site; IDR 44,640,000 - 72,540,000; Full time

Benefits offered by this job

Asuransi kesehatan

Pensiun

Paket manfaat tambahan

Job summary

PT Simbadda Group Indonesia sedang mencari Customer Service yang terampil untuk menjadi titik kontak utama bagi pelanggan kami. Anda akan menindaklanjuti keluhan hingga terselesaikan, berkoordinasi dengan Sales, Teknisi, dan Gudang untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, serta menjaga respons sesuai SLA perusahaan.

Posisi ini menuntut pengalaman minimal 1 tahun di bidang CS, kemampuan komunikasi yang baik, serta penguasaan komputer/CRM.

Qualifications

• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service.
• Komunikatif, sabar, dan memiliki kemampuan problem-solving yang baik.
• Terbiasa menggunakan komputer dan sistem administrasi/CRM.
• Mampu bekerja dengan target layanan dan standar SLA.

Responsibilities

• Menindaklanjuti komplain hingga terselesaikan dengan baik dan memastikan kepuasan pelanggan.
• Berkoordinasi dengan tim terkait (Sales, Teknis, dan Gudang) untuk memastikan kebutuhan pelanggan terpenuhi.
• Menjaga response time sesuai standar SLA yang ditetapkan perusahaan.
• Responsif terhadap penanganan komplain yang bersifat urgent.

Skills

Customer service

Problem solving

Communication

CRM software

Team coordination

Tools

CRM System

Job description

PT Simbadda Group Indonesia sedang mencari Customer Service yang terampil untuk menjadi titik kontak utama bagi pelanggan kami. Anda akan menindaklanjuti keluhan hingga terselesaikan, berkoordinasi dengan Sales, Teknisi, dan Gudang untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, serta menjaga respons sesuai SLA perusahaan.

Posisi ini menuntut pengalaman minimal 1 tahun di bidang CS, kemampuan komunikasi yang baik, serta penguasaan komputer/CRM.