Customer Service Online

PT Jaya Teknik Sejahtera; Surabaya ꦱꦸꦫꦧꦪ; On-site; IDR 60,000,000 - 90,000,000; Full time

Job summary

PT Jaya Teknik Sejahtera mencari staf layanan pelanggan yang mampu menangani pertanyaan dan keluhan melalui WhatsApp, marketplace, serta saluran online lainnya. Anda akan menindaklanjuti keluhan sampai tuntas, melakukan follow-up terkait penawaran, pesanan, pembayaran, dan pengiriman, sambil menjaga hubungan baik dengan customer.

Posisi ini menuntut ketelitian dalam mencatat status dan follow-up, serta kemampuan memecahkan masalah.

Qualifications

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan responsif.

Responsibilities

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan customer melalui WhatsApp, marketplace, dan channel online lainnya.
• Menindaklanjuti setiap komplain hingga penyelesaian tercapai.
• Melakukan follow-up terkait penawaran, pesanan, pembayaran, pengiriman, maupun kebutuhan lainnya.
• Memastikan informasi yang jelas dan akurat untuk customer.
• Berkoordinasi dengan tim Sales, Gudang, Teknisi, dan bagian terkait untuk menyelesaikan kendala customer.
• Mencatat dan memantau status komplain serta follow-up customer.
• Menjaga hubungan baik dengan customer dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Mengidentifikasi kebutuhan customer dan meneruskannya kepada tim terkait.
• Membuat laporan terkait komplain, follow-up, dan customer yang ditangani.

Skills

Komunikasi yang baik

Ramah dan sopan

Responsif

Kemampuan menghadapi keluhan

Follow-up pelanggan

Problem solving

Mahir Microsoft Office/Google Drive

Tools

Microsoft Office/Google Workspace

Job description

Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, sopan, dan responsif.

Mampu menangani komplain customer dengan tenang dan memberikan solusi yang tepat.

Terbiasa melakukan follow-up customer melalui WhatsApp, marketplace, atau media komunikasi lainnya.

Mampu membangun hubungan baik dan menjaga kepuasan customer.

Teliti dalam mencatat dan memantau status setiap customer serta follow-up.

Tidak mudah terpancing emosi dan mampu menghadapi customer dengan berbagai karakter.

Memiliki kemampuan problem solving yang baik.

Menguasai Microsoft Office/Google Workspace menjadi nilai tambah.

Pengalaman menangani customer produk teknik, elektronik, pompa, atau produk sejenis menjadi nilai tambah.

Tugas dan Tanggung Jawab:

Menangani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan customer melalui WhatsApp, marketplace, dan channel online lainnya.

Menindaklanjuti setiap komplain hingga mendapatkan penyelesaian.

Melakukan follow-up customer terkait penawaran, pesanan, pembayaran, pengiriman, maupun kebutuhan lainnya.

Memastikan customer mendapatkan informasi yang jelas dan akurat.

Berkoordinasi dengan tim Sales, Gudang, Teknisi, dan bagian terkait untuk menyelesaikan kendala customer.

Mencatat dan memantau status komplain serta follow-up customer.

Menjaga hubungan baik dengan customer dan meningkatkan customer satisfaction.

Mengidentifikasi kebutuhan customer dan meneruskannya kepada tim terkait.

Membuat laporan terkait komplain, follow-up, dan customer yang ditangani.

Teliti dan bertanggung jawab

Kualifikasi mana yang kamu miliki?