Customer Experience Champion

Ruangguru for Business; Kota Yogyakarta; On-site; IDR 72,000,000 - 108,000,000; Full time

Job summary

Ruangguru for Business mencari tenaga Customer Support untuk menangani pertanyaan pelanggan melalui chat, email, dan platform lain, serta memberikan panduan sesuai kebijakan perusahaan. Anda akan merampungkan masalah dengan solusi tepat waktu dan menjaga catatan interaksi pelanggan secara akurat.

Pelamar dengan pendidikan D3/S1 dipersilakan melamar, memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, fokus pada pelanggan, dan kemampuan bekerja dalam tim sangat diutamakan.

Qualifications

• Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik.
• Kemampuan memecahkan masalah dengan solusi praktis.
• Fokus pada kepuasan pelanggan dan layanan prima.
• Mampu bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan departemen lain.
• Teliti, bertanggung jawab, dan berorientasi pada kualitas layanan.

Responsibilities

• Menangani pertanyaan pelanggan melalui berbagai saluran (chat, email, dsb).
• Memberikan informasi akurat, panduan, dan solusi sesuai kebijakan perusahaan.
• Mendiagnosis keluhan pelanggan dan melakukan troubleshooting untuk penyelesaian tepat waktu.
• Memberi layanan pelanggan yang profesional dan empatik.
• Menaikkan eskalasi isu kompleks ke tim terkait saat diperlukan.
• Mencatat detail interaksi pelanggan secara akurat di sistem.
• Bekerjasama dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Mencapai target kinerja berdasarkan metrik Customer Experience.

Skills

Communication skills

Problem solving

Customer-focused

Teamwork

Detail-oriented

Education

Diploma (D3) or Bachelor's (S1)

Job description

Ruangguru for Business mencari tenaga Customer Support untuk menangani pertanyaan pelanggan melalui chat, email, dan platform lain, serta memberikan panduan sesuai kebijakan perusahaan. Anda akan merampungkan masalah dengan solusi tepat waktu dan menjaga catatan interaksi pelanggan secara akurat.

Pelamar dengan pendidikan D3/S1 dipersilakan melamar, memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, fokus pada pelanggan, dan kemampuan bekerja dalam tim sangat diutamakan.